Futurumshop

Uit eigen beweging

Defect product teruggestuurd, was allerlaatste exemplaar (gloworm XSV koplamp, vorige generatie) dus kreeg mijn geld (snel) terug aangezien omwisselen geen optie was.
Opeens staat het product terug met 1 exemplaar op de website. Gevraagd via chat of dat toevallig de mijne was en kreeg als antwoord dat die terug naar de leverancier was en dit een andere, nieuwe was. Ze hadden het 'speciaal gecontroleerd'. Niet mijn oude. Super! snel bestellen dan maar.

Bij het openen had ik al meteen door dat het mijn geretourneerde lamp was met een 'D.I.Y. fix' ipv een nieuwe. Hoe zag ik dit? De wisselbare optics steken nog in mijn configuratie (honeycomb, spot, wide), en niet de standaard fabrieksconfiguratie (spot, spot spot). Die optics kan je zelf vervangen, je krijgt er enkele extra bij om naar eigen smaak aan te passen.

Plug die loshing zit wel terug vast, maar hangt vol met lijmresten (de DIY fix). Je kan je afvragen hoe lang die fix gaat houden...

Onderdelen op identiek dezelfde manier ingepakt zoals ik het had verstuurd (lezers weten hoe onmogelijk het soms is om alles op dezelfde manier terug in te pakken, soms ben je al gewoon blij als alles uiteindelijk gewoonweg in de doos past)

Dit staat dan wel als nieuw op de website zonder *enige* vermelding dat dit een geretourneerd en zelf gerepareerd product is! Je zal de volgende maar zijn die deze lamp wil, en dacht dat ie een nieuwe kocht...

Contact met futurumshop opgenomen, ze blijven, ondanks foto's en toch wel redelijk verpletterende bewijzen, volhouden dat dit NIET mijn oude lamp is maar een nieuwe.
Een nieuwe die dan wel op dezelfde manier ingepakt is zoals ik ze heb verstuurd, met dezelfde niet standaard-volgorde van optics precies zoals ik ze heb verstuurd, met een plug vol lijmresten...

Ik kan ze wel weer retour sturen, gelukkig maar.
De communicatie is snel, dat is een pluspunt. Minpunt? persoon aan de andere kant van 'de lijn' blijft volhouden dat dit een nieuwe is, ondanks een foto, ondanks alle toevalligheden. Dat is toch niet serieus?

Lezers mogen zelf hun conclusie trekken, maar wat mij betreft; onbetrouwbare webshop, en hier 'met de broek af betrapt'. Misschien goed voor kleine aankopen, maar voor de grote dingen, zoals deze best dure lamp, nouja...

Twee sterren omdat ik mijn geld de eerste keer wel snel terugkreeg, hopelijk straks ook.

snelle communicatie, maar blijven volhouden dat dit een nieuwe lamp was ondanks de toch wel verpletterende bewijzen... dat is toch geen manier van zaken doen vandaag de dag, jongens toch