Uit eigen beweging
AlgemeenKlantenservice en de gerelateerde support-processen zijn totaal niet klantgericht. Ze laten de klant werken in plaats van het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
KlantenserviceAnderhalf maand geleden werd de monitor geleverd. Na de installatie blijkt het niet te werken. (Flikkerende strepen, duidelijk zichtbaar zonder dat iets is aangesloten op de monitor.) Onze Dell support contact is op vakantie, en een week later eens hij terug is wordt een ticket aangemaakt. Ik moet het service nummer opgeven. (Was het te moeilijk om het in de databank op te zoeken?) Vervolgens word ik met iemand uit Casablanca in contact gebracht. Ik moet een foto van de doos doorsturen. (Ok…) Dan is dat niet voldoende, en ik moet ook een foto van de inhoud doorsturen. (De box dan maar opendoen...) Om dan de finale vraag te krijgen om de foto van het mankement door te sturen. (Volgende vraag is om het naar Dell te brengen??) En nu meer dan een week hoor ik er niets meer van...
Deze monitor heb ik ondertussen meer dan dubbel terugbetaald door de tijd dan ik eraan kwijt ben. En ik heb nog steeds geen vervang-monitor.
Zo ga je toch niet om met klanten die jaarlijks duizenden euro’s bij u spenderen…
Rapporteer