Art & Craft België

Uit eigen beweging

Goed product voor een goede prijs. Klantenservice reageert ook redelijk snel op email en de website is overzichtelijk en werkt prima. Daar staat tegenover dat ze leveringsafspraken niet nakomen en daar frustrerend laks op reageren.

Besteld op vrijdag, zou zaterdag binnen komen. Niet binnen, bezorgdienst wijst naar de shop, shop verwijst terug naar de bezorgdienst. Klantenservice reageert erg laks. Gezien eerdere reviews zal dat wel komen omdat dit normaal is voor ze. Ik heb ze er nog op gewezen dat ze dus weten dat er vertraging bij de bezorging is, maar toch nog adverteren met volgende dag in huis. Ze wijzen naar de kleine letters en blijven het gewoon op de website melden. Uiteindelijk ook op maandag nog geen bezorging. Op dinsdag wel. Dus 2 werkdagen vertraging. Als ze daar eerlijk over zijn is het geen probleem, want er staat een scherpe prijs tegenover. Maar doordat ze erover liegen, krijgen ze slechte reviews.

Ze reageren snel, maar komen niet met oplossingen. Ze verschuilen zich achter kleine letters en wijzen naar de bezorgdienst. Ze gebruiken covid ook nog als excuus voor drukte en vertraging, nou die vlieger gaat al lang niet meer op.