bol België

Uit eigen beweging

Veel keuze. Ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar meestal is er wel een vlot verloop.

Verloopt meestal vlot, maar als het misloop loopt het grondig mis en zijn ze niet in staat om de fout nog te herstellen. Enige optie was de bestelling te annuleren.
Er werd ook door bol.com niet spontaan iets gedaan wanneer het item niet geleverd werd. Daarvoor moests ik zelf meermaals contact met hen opnemen.

Kantenservice was niet in staat om mijn probleem op te lossen. Hun suggestie was de niet geleverde bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen (aan een dan hogere prijs)

Lange versie:
Een item van mijn bestelling werd niet geleverd (stond wel in voorraad). Ik heb hiervoor vier keer contact met hen moeten opnemen en dan nog werd er niet geleverd:
Eerste keer contact opgenomen: "we kijken het na" + doorsturen naar andere dienst. Het zou binnen twee werkdagen in orde moeten zijn. Ik kon ook kiezen om de bestelling te annuleren en zelf terug te bestellen. Op dat moment was het product al 30% in prijs gestegen.
Drie werkdagen later, tweede contact, nog steeds niets geleverd: "we kijken het nogmaals na". Nogmaals klacht doorsturen naar andere dienst. Het zou (opnieuw) binnen twee werkdagen in orde moeten zijn.
Twee werkdagen later, derde contact: "U moet ons wel twee werkdagen geven om dit te behandelen", dat het ondertussen al een week geleden was werd mooi genegeerd. Ik moest gewoon nog wat wachten.
Vierde contact, een of twee werkdagen later: Nog steeds niets geleverd. Het zou naar een andere dienst geescalleerd worden + belofte dat zij met mij contact zouden opnemen al het niet in orde komt. Compensatie met een bol.com cadeau bon voor het ongemak.
Vijfde contact, deze keer door bol.com: ze weten nog steeds niet wat er aan de hand is, maar stellen nogmaals voor om de bestelling te annuleren en dat ik een nieuwe bestelling kan plaatsen. Voor de meerprijs moet ik dan maar die caedaubon gebruiken.