Lidl

Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Goedemorgen mede-tweakers,

Vorige week Woensdag 28-04-2021 zou de nieuwe tuinactie live gaan bij de Lidl, er was 1 specifieke tuinset die wij al 2 weken van te voren uit de folder hadden uitgekozen. Aangezien mijn Oma de kleinkinderen een tuinset als cadeau wou geven voor de zomer, zou mijn tante hem bestellen voor ons.

Het weekend voor die Woensdag stonden bijna alle tuinsets al klaar op de website, behalve die wij wouden en daar had ik al een vreemd gevoel bij. Ik ben vervolgens Dinsdag tot 2 uur opgebleven in de hoop dat er na 12 uur nog iets zou veranderen en heb me wekker om 6:30 gezet zodat ik er vroeg bij zou zijn als de set er toen wel op zou staan, maar tot mijn grote verbazing was de set nog niet online te zien.

Al vrij snel begon ik te twijfelen over wat hier aan de hand is, dus ben ik dieper gaan zoeken en kwam er achter dat de tuinset via de zoekfunctie wel te vinden was. En wat denk je? Uitverkocht, toen brak mijn klomp. Want hoe kan een tuinset uitverkocht zijn als die nog niet beschikbaar is geweest voor de klanten, dit ging er bij mij niet in en gelukkig bij mijn Tante en Oom ook niet.

Om 8 uur hebben we beide direct gebeld met de klantenservice, waar we heel simpel te horen kregen " Ja meneer de set is uitverkocht ". Wat mij nog bozer maakte omdat het een standaard antwoord is zonder dat ze gaan uitzoeken waarom hij uitverkocht kan zijn terwijl de set niet zichtbaar was op de actiepagina, heb die dag uiteindelijk 4 keer gebeld met de Lidl. Ben zelf rustig gebleven aan de telefoon naar de medewerkers terwijl ik van binnen wel erg boos was vanwege de oneerlijkheid waar ik erg slecht tegen kan, maar toen zelfs een medewerker na doorzetten van mij de teamleiding ging vragen over de set kregen we weer dezelfde standaard antwoord " Ja meneer de set is uitverkocht ".

" Mijn vermoeden was dat de set leveringsproblemen heeft of dat er onder het personeel iets gaande is waardoor ze hem achter hebben gehouden voor familie of personeel, maar hiermee moet je natuurlijk voorzichtig zijn. Heb dit natuurlijk wel in mijn klacht vermeld, zodat ze ook daar direct naar konden gaan kijken. "

Dus..
Toen was het voor mij helemaal klaar, ik ben vervolgens de hele situatie gaan uittypen in een klacht ( half boekverslag ) en heb deze naar hun gestuurd en ook direct een kopie gestuurd naar Thuiswinkel waarborg.

Uiteindelijk werd ik Vrijdag opeens anoniem gebeld ( Gelukkig nam ik te snel op want Anoniem neem ik nooit op ), het was iemand van de Lidl met tekst en uitleg over de situatie. Mevrouw had de fabriek gebeld waar deze set werd gemaakt en er waren inderdaad leveringsproblemen met de stoelen, ze bood ook haar excusses aan naar mij over de vervelende situatie door onduidelijke communicatie vanuit hun. Ze vertelde nog dat de eerste lijn medewerkers maar beperkte informatie hebben, waarop ik verbaast vroeg ook de teamleiding? want die hebben ze ook gevraagd op aandringen van mij, helaas die ook ( wat ik nog steeds vreemd vind ). Maar de medewerkster kwam met een waardebon ter waarde van 50 euro ontvangen, omdat dit hun fout was en voor de onlast. Ze hebben gelijk bij de set een banner op de website gezet waarin de klanten kunnen zien dat er leverproblemen zijn met de set, wanneer de stoelen weer leverbaar zijn word er een set naar ons toegestuurd zodat we hem alsnog krijgen

Een lang verhaal met een vreemde situatie, het voelt wel lekker dat ik achteraf gelijk heb gekregen in deze situatie . Dit gebeurd namelijk niet altijd, nu wachten tot we hem uiteindelijk nog ontvangen .

Klantenservice

Groot verbeterpunt voor mij is dat ze een betere eerstelijns klantenservice moeten neerzetten of de teamleiding meer informatie moeten geven, als je ziet wat een klant allemaal moet doen om de juiste informatie te krijgen.

Waarbij de klant zelfs kans heeft om het artikel mis te lopen door de tijd die tussen de klacht en antwoord zit in verband door de werkdagen die je moet wachten op antwoord.