Allekabels.nl

Uit eigen beweging

Om in mijn nieuwe woning een bekabeld netwerk aan te leggen heb ik bij allekabels de nodige spullen besteld (UTP-kabel op rol, wandcontactdoosjes, patchpaneeltjes, etc). De webshop zelf is een tikkeltje aan de chaotische kant maar daar was nog wel uit te komen. Uiteindelijk een bestelling van een kleine 200 euro gedaan - waarbij alle producten volgens de website op voorraad waren - waarna de ellende begon (zie onderstaand).

Heb mijn bestelling op tweede paasdag (maandag dus) laat op de avond besteld. Alle door mij bestelde producten waren op voorraad en allekabels claimt 'voor 22:00 besteld, de volgende dag in huis'. Oké, het was tweede paasdag (een feestdag dus) en ik bestelde niet voor 22:00 uur (iets na middernacht zelfs, dus die mag wat mij betreft zelfs als dinsdag gerekend worden), dus dan zou het woensdag aan moeten komen, wat voor mij prima was aangezien er op vrijdag iemand kwam helpen om de boel aan te leggen.

Op woensdag kwam er echter niets binnen. Ik op donderdagochtend dus gebeld en "het zou die dag aan moeten komen". Je raadt het al; opnieuw niets. Nu werd het dus vervelend omdat ik dingen moest gaan verzetten omdat het pakketje te laat binnen was, ook was het nog niet te tracken. Daarbij kwam dat allekabels op hun website belooft dat ze PostNL gebruiken voor de verzending, maar mijn pakket werd met DHL verzonden. Uiteindelijk vrijdag te laat op de dag het pakket dan eindelijk ontvangen, waardoor het schema flink in de soep is gelopen. Van de 'vandaag besteld, morgen in huis' claim van allekabels is dus absoluut niets waar, ook komen ze hun belofte niet na dat ze met PostNL verzenden.

De klantenservice van allekabels was totáál niet meedenkend en laat je als klant eigenlijk aan je lot over. Puntje bij paaltje laten ze je gewoon wachten en zijn zelfs te lui om even met het verzendbedrijf contact op te nemen om te kijken waarom het pakket vertraging oploopt (want volgens allekabels was het verzonden, maar bij DHL was het dus nog niet te tracken). Ondanks dat ik afspraken moest gaan verzetten en het om een bestelling van een kleine 200 euro ging, kon de klantenservice alleen aanbieden om de €3,95 verzendkosten terug te storten. En nu komt het; zelfs dát heb ik nooit terug gekregen. Aangezien het bedrijf momenteel ook nog eens getroffen is door een datalek - waardoor de klantenservice duidelijk overbelast is - voel ik er ook weinig voor om voor die paar euro een eeuwigheid in de wacht te staan.

Al met al heb ik een enorm slechte ervaring met allekabels. Ik had nog een paar aanvullende dingen nodig voor mijn netwerk, die heb ik uiteindelijk elders maar besteld.