Express PC

Situatie:

* Op 25 augustus een tube Thermal Paste en Thermal Adhesive besteld, volgens de website leverbaar binnen de week.
* Diezelfde dag nog de overschrijving uitgevoerd. Op 26 augustus, maximum 27 augustus was het geld in hun bezit.
* Op 28 augustus staat mijn betaling in hun systeem geregistreerd, maar staat er bij de bestelling nog steeds "in behandeling", ipv "voltooid".
* Op 1 september (een dinsdag) mail ik met de vraag hoe het zit, en krijg ik als antwoord "dat pakketje is deze week verstuurd". Op 6 september mail ik in de voormiddag waarom ik nog niets ontvangen heb, de morgen van 7 september mail ik nog eens.
* We zijn 7 september ('s avonds), en nog steeds geen antwoord ontvangen

* Na nog een mail van mijn kant plotseling wel antwoord
Hij is wel degelijk weg...maar om verzendkosten te sparen kunnen we niet checken waar het pakketje zich nu bevindt. Indien het echter binnen een paar dagen nog niet bij bij u is zal ik graag een nieuw pakketje opsturen.

* 10 september: nog niets ontvangen, na een mail van mijn kant meteen antwoord dat de shop een nieuw pakketje zou sturen (zonder extra kosten, hoewel ik dit aangeboden had!)

Het wordt alsmaar beter dus

* 17 september: nog steeds niets ontvangen, ook geen bericht van de shop, nog maar eens gemaild
* 20 september (zondag): plots reactie met excuses voor het laattijdige antwoord en de verzekering dat ervoor gezorgd dat ik het pakketje op maandag zou ontvangen... ik ben benieuwd

24 september (vrijdag): Deze morgen vind ik in mijn brievenbus een enveloppe (niet via de post verstuurd) met Arctic Silver Thermal Adhesive. Deze is de eigenaar van de shop blijkbaar persoonlijk komen afleveren of zo. Jammergenoeg staat er op de bijhorende factuur enkel arctic silver thermal adhesive vermeld voor de prijs van 25 euro. Op mijn bestelling stond thermal adhesive èn thermal compound, en dit voor ene totaalprijs van 25 euro. Ofwel is er de zoveelste vergissing gebeurd, ofwel...
24 september: amper een tiental minuten na mijn mailtje kreeg ik al antwoord dat er de laatste tijd wat dingen misgelopen zijn en ik persoonlijk het langst heb moeten wachten. De eigenaar zou ervoor zorgen dat ik mijn arctic silver thermal compound alsnog kreeg. Ik ben benieuwd
29 september: weer een ongefrankeerde, ongeaddresseerde enveloppe met de thermal compound in m'n brievenbus, alles is dus alsnog in orde gebracht

Algemene indruk: toch best wat problemen gehad
Service: men wou er blijkbaar wel alles aan doen om het pakket geleverd te krijgen, vlot antwoord op mailtjes, steeds correct behandeld
Afhandeling bestelling: de afhandeling van de bestelling zou echt wel wat zorgvuldiger kunnen, getuige de vele problemen en uiteindelijk nog een onvolledig pakket opsturen