NKON

Uit eigen beweging

Prima site, snelle levering en prima prijzen. Zo lang het goed gaat niks aan de hand. Maar loopt het een keer niet goed, dan laat de klantenservice zich werkelijk van haar allerslechtste kant zien. Arjan van Nkon blijkt dan een uiterst onprettige man om mee te praten en die daarbij met bijna elk basisprincipe 'hoe ga ik met klanten om' z'n kont afveegd.

Serie van 18650 cellen besteld. Er zijn volgens de website meerdere diameters in omloop. Zo zijn er cellen van 18,60mm, maar ook 18,30, 18,10 en 18,00mm. Omdat ik cellen nodig had van 18,00mm bestelde ik Panasonics met die specifieke diameter.

Twee dagen later heb ik de bestelling in huis, maar dan blijken de cellen niet 18,00mm diameter te zijn maar 18,25. Het gevolg: ze passen niet. Dus ik denk ik stuur even een vriendelijk en net mailtje dat de diameter niet klopt en dat ik nu dus met een accupakket zit dat niet past. Ik vraag tot slot wat we nog het beste kunnen doen hieraan.

In de reactie die volgt laat Arjan van Nkon zich direct van zijn allerslechtste kant zien. Ik krijg een mail terug met:

"Hoi, Ik heb nog geen accu gezien die niet groter was dan 18mm"

Verder niks. Echt een kansloze reactie... Verder wel nog wel een niet terzake doende sneer over wat ik met de cellen gedaan heb en dat ik maar beter een professional kan inhuren en de boel moet weggooien.

In een volgende mail die ik binnen krijg wordt toegegeven dat de maat inderdaad niet klopt. Maar een excuus daarvoor? Nope. In tegendeel! In de tweede regel wordt alweer in de strijd gegooid dat niet hij, maar IK dan maar beter had moeten opletten. En dat als je een auto koopt en je laat hem affikken dat je dan ook maar niet meer moet klagen dat de kleur niet goed was. (Arjan doelt hiermee op het solderen van Li-Ion cellen. Iets dat overigens prima kan, mits met de juiste tools, know-how en handigheid)


Het onnozele van deze hele situatie is dat Arjan zo druk bezig is met meteen in de aanval te gaan en met z'n vingertje te wijzen, dat ie vergeet om gewoon even te vragen wat ik dan wil. Ik verwachtte namelijk echt geen gratis nieuwe accu's...

Verder komt er geen reactie, behalve op de review die ik dan maar achterlaat op Google. Als ik daarin schrijf dat ik zijn manier van reageren echt dramatisch slecht vind, blijkt dat hij het nog steeds niet snapt. Wéér begint hij over solderen en dat het dan niet meer boeit dat hij de verkeerde maat heeft opgestuurd. En daarmee bevestigd hij het verhaal onbedoeld heel treffend.

Beste Arjan, had gewoon even sorry voor het ongemak gezegd, pas de diameter op de website vervolgens aan (er staat nog steeds de verkeerde maat) en geef 10% korting op de volgende order of bedenk zelf iets.