Dell (B2B)

Uit eigen beweging

Nadat je een product (in mijn geval de 1920x1200 monitor P2421) in het boodschappenwagentje hebt gestopt en vervolgens de betaling doet, ontvang je geen factuur in je mail. Die is ook op de site niet te vinden, ook al ben je ingelogd en heb je al je gegevens bewaard. Je ontvangt een mail met juridische brei over Terms of sale en een Order Acknowledgement waarin o.a. een link staat met "AANKOOP bekijken" (< onthou deze).
Maar omdat de status "Bevestiging duurt 2 dagen" maar niet veranderd was na een week, besloot ik polshoogte te nemen. Bellen heeft geen zin "Deze afdeling is niet bereikbaar. Kijk op Dell...enz" en mailen ook niet naar noreply@dell. Dan maar via het formulier. De bevestiging van je vraag/verzoek die je ontvangt bevat trouwens geen kopie van jouw ingevoerde tekst.
De volgende dag mailde een medewerker uit Italië(!) dat ze zaten te wachten op een bewijs van betaling, en dat daarom de levering op 'hold' stond. Ongelofelijk maar waar.
Ik heb dus een kopie van het bankafschrift moeten terugmailen om te bewijzen dat ik betaald heb. En nu maar wachten wanneer ik eindelijk mijn monitor ontvang.... ALS ie komt.

Ik wacht al een week op nieuws over de verzending, maar.... (Zie boven)

Klantenservice bestaat feitelijk niet. De aankoopprocedure (zie boven) is al heel klantonvriendelijk, geen telefoonnummer voor vragen over je bestelling, geen directe email-contactmogelijkheid, Engelstalige support vanuit Italië, klant niet opmerkzaam maken van ontbrekende gegevens na aankoop.