bol België

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren lang regelmatig iets bij bol, het voorbije jaar meer dan ooit. In de meeste gevallen wordt alles correct en op tijd geleverd. De paar keren dat dat niet gebeurde, heeft de klantenservice me altijd meteen op een correcte manier geholpen.

Bij bestellingen die door bol zelf geleverd worden heb ik maar 1 keer een vertraging meegemaakt. Het pakket was toen verloren geraakt in de post. 1 telefoontje met de klantendienst en het werd opnieuw opgestuurd.
Bij bestellingen via 3de partijen, gebeurt het wel eens meer dat de verzending vertraging oploopt.

Elke keer als ik de klantendienst heb moeten contacteren, is dit vlekkeloos verlopen. De chatbot probeert een oplossing te zoeken in de FAQ, maar kan je uiteindelijk wel via de chat met een medewerker verbinden.