Uit eigen beweging
AlgemeenSlechte ervaringen met Acer service in het verleden (jaren geleden), maar ze maken ook wel mooie producten. De Swift 3 is zo'n mooi product: heel sleek in uiterlijk, vederlicht en nog steeds erg snel. Ik bestelde een Ryzen 7, 16GB, 1TB SSD versie (14"). Daarnaast aanvullende garantie van 4 jaar besteld. Op de website stond (en staat nog steeds) 1-2 dagen verzending en er staat duidelijk OP VOORRAAD vermeldt.
Na 5 dagen gewacht te hebben na de bestelling, toch maar contact opgenomen waar mijn bestelling blijft. Ieder antwoord van de klantenservice duurt minimaal 24 uur, maar 48 uur en meer (of helemaal niet antwoorden) is gebruikelijk. Er bleek een probleem te zijn met mijn bestelling "omdat ik m'n tussenvoegsels van m'n naam had afgekort tot 'vd' ". Euh, met stomheid geslagen mijn complete tussenvoegsels doorgegeven, maar nog steeds kon geen leverdatum gegeven worden.
Twee dagen later met iets meer urgentie in m'n bewoording maar gevraagd waar m'n bestelling blijft. Geen reactie. Gebeld en kreeg een slome harry aan de lijn die in hele vage termen bleef en absoluut geen krimp gaf qua excuses. Ik bleef helaas dus hangen in het "we gaan u binnenkort vast leveren". Ik heb op dat moment (inmiddels 10 dagen na de bestelling aangegeven, dat als ik diezelfde dag niet gebeld zou worden of bericht zou krijgen met een definitieve leverdatum, dat ik dan zou annuleren. Ik ben het vertrouwen kwijt in de organisatie en daarmee dan ook in de service die ik nog nodig zou kunnen hebben tijdens de gebruiksduur van de laptop.
Kort verhaal lang, ik heb vanmorgen dus via een klantenservice bericht geannuleerd, nu kijken of ze de annulering wel sneller af kunnen handelen.
(soms) Mooie producten, waardeloze organisatie, wees gewaarschuwd, bestel hier niet als je waarde hecht aan duidelijkheid en snelheid.
Zie de recensie hierboven in het algemeen, mijn bestelling is nooit verder gekomen dan de klantenservice.
Rapporteer