Vanden Borre

Uit eigen beweging

Zoals bij iedere webshop verloopt het betaalproces lekker smooth.Natuurlijk, anders zou geen kat er iets kopen. In tegenstelling tot het betaalproces, verloopt het terugbetaalproces een ietsje moeizamer, en dat is nu net de reden waarom je er NIET moet kopen.

Een simpele muis, met korting, op voorraad en bovendien het model wat ik zocht. Bestellen die hap, snel betalen, 's anderendaags al in huis. Nou, het zal mij benieuwen. Netjes een bestelbevestiging gekregen en niet lang daarna een verzendbevestiging: 9 januari wordt de muis geleverd. Je mist liever geen levering van een pakje dus je schikt je er een beetje naar dat je het huis niet uit hoeft. Als single is dat al iets moeilijker te regelen. Je doet wat huishoudklusjes, plant voorzichtig een douchebeurt in en vraagt je om drie uur in de namiddag af waar je zending blijft. Om zes uur is het kalf verdronken: geen muis. Het is zaterdagavond dus je denkt: de koerier zal het te druk hebben gehad en je toont begrip tegenover de bezorger. 'Maandag is ook al goed', gaat je gedachtegang verder. Als je dan na drie dagen (on)geduldig wachten op dinsdagavond nog steeds geen nieuwe muis hebt gezien, beginnen bij mij m'n nekharen recht te staan.
./.

Lichtjes geagiteerd bel je de servicelijn op 02 334 00 00 waar medewerkers van de klantendienst niet bepaald zitten te wachten op klanten die wat te klagen hebben. Op een manier die niet overloopt van vriendelijkheid, heten zij je welkom in twee van de drie landstalen. Nadat je het verhaal hebt gedaan over een betaalde, aangekondigde maar niet geleverde zending, zetten ze je netjes vijf minuten 'on hold' om iets te checken waarna ze zich un-muten en doodleuk verkondigen dat het pakje nog moet vertrekken van bij de leverancier. 'Hoedat, leverancier', vraag ik dan. 'Ja, meneer, dat staat op onze website.' 'Neen, hoor, lieve meneer van de helpdesk, niet dus', ga ik verder. Het dreigde een welles-nietes gesprekje te worden dus ik besloot: 'Dan zal ik het jullie makkelijk maken en annuleer hierbij de bestelling.' Ik kreeg een mail ter bevestiging van de annulering en met de vraag mijn rekeningnummer door te geven. Ik reply onmiddellijk met de nodige gegevens ... maar wacht nu al VIER WEKEN op m'n geld.
Als lokale besturen mij in het vervolg nog eens smeken om te shoppen op binnenlandse webwinkels, heb ik alvast een lijstje klaar met shops die wél correcte informatie geven, hun klanten netjes behandelen en al na slechts enkele dagen overgaan tot terugbetaling.
./.