Fnac

Uit eigen beweging

In december boek en DVD besteld bij Fnac. De bestelling kwam toe binnen de voorziene leveringstermijn (en dat tijdens drukke feestdagen!). Helaas was het boek beschadigd. Aangezien de verpakking nergens beschadigd was, was het boek vermoedelijk al beschadigd bij verzending. Gemeld aan Fnac. Standaardmail terug. Nog eens terug gemaild dat ik geen antwoord vond in de standaardmail. Gortdroge mail terug dat ze mij een retouretiket zouden sturen. Een maand later (en 4 mails van mij later) nog steeds geen retouretiket ontvangen. Klantendienst op geen enkele manier bereikbaar en ze reageren zelfs niet op mails. Uiteindelijk een klacht geopend via de website in de hoop een reactie te krijgen. Deze week ein-de-lijk (opnieuw gortdroge) mail met retouretiket. Geen reactie meer op mails met de vraag of ik nu mijn geld terug krijg of dat ze een nieuw boek gaan opsturen. Wat mij betreft is het duidelijk: geld terugbetalen en ik zal het boek wel elders kopen. Onbestaande dienst na verkoop wat mij betreft. Onbegrijpelijk. Nooit meer Fnac.

Klantenservice? Welke klantenservice? Fnac heeft geen klantenservice. Verkopen wel, klanten ook, maar service niks. Nooit meer. Echt, nooit meer.