Allekabels.nl

Uit eigen beweging

Bedroevende communicatie


1. Op maandag 15.15 bestelling geplaatst van 3 artikelen die op voorraad waren. Op website staat prominent op meerdere plaatsen aangegeven "voor 22.00 besteld, morgen in huis".
2. Geen verzendbevestiging ontvangen, op dinsdag zelf geinformeerd wat de status is, men geeft aan dat het druk is en bestelling verwacht wordt dinsdag verzonden te worden.
3. Dinsdagavond om 21.15 nog geen verzendbevestiging. Status bestelling op website geeft aan dat deze nog niet verzonden is. Er staat onder het annuleringsbeleid vermeld "Wilt u uw bestelling annuleren? Wanneer wij uw bestelling nog niet verzonden hebben is dat natuurlijk mogelijk". Mail verstuurd met verzoek tot annulering bestelling.
4. Op woensdagmorgen mail terug dat bestelling niet geannuleerd kan worden "omdat deze momenteel wordt ingepakt".
5. Telefonisch contact opgenomen en voorgelegd dat ze niet handelen volgens annuleringsbeleid (bestelling is tenslotte nog niet verzonden). Ik krijg nul op het rekest, bestelling zal verzonden worden. Enige optie die resteert is het pakket weigeren aan de deur, volgens medewerker krijg ik dan mijn geld terug.

Waar gaat het hier wat mij betreft fout?

Ik heb er alle begrip voor dat het druk is, en er vertraging kan zijn. Echter, blijkbaar loopt men momenteel 2 dagen achter in het verwerken van bestellingen die op voorraad zijn.
Hier niet pro-actief over communiceren naar je klanten is in mijn ogen misleidend. Het vereist een simpele website aanpassing om "voor 22.00 besteld, morgen in huis" te verwijderen. Daarnaast kun je tijdens het bestelproces de klant waarschuwen voor vertraging. Mocht het dan niet lukken de dag van bestelling te versturen, kun je als webshop contact opnemen met klant om dit te melden.
Allekabels doet niets van dit alles.

Tot overmaat van ramp geeft de medewerker aan telefoon aan, nadat ik hem bovenstaande ergernissen uit de doeken heb gedaan, en eenvoudige communicatieverbeteringen aanreik, dat "hij hier helaas niks aan kan veranderen". Hij geeft aan een notitie te kunnen maken, maar verwacht niet dat hier iets mee gedaan wordt.

Helaas zal ik in de toekomst niet snel meer terugkomen bij deze webshop, ondanks dat ik er al jarenlang regelmatig besteld heb. Nogmaals, dit ligt niet aan het feit dat mijn bestelling vertraagd is, maar aan de weigering hierover voortijdig netjes te communiceren, en het feit dat er vanuit de klantenservice wordt aangegeven dat de kans zeer klein is dat er iets wordt gedaan met mijn klachten.

Klantenservice kan eigen annuleringsbeleid niet uitvoeren, en heeft geen mogelijkheid problemen aan te kaarten binnen bedrijf.