Kijkshop.nl

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat prima. De stappen zijn duidelijk te volgen, en het betalen gaat soepel. De levering en de afterservice zijn echter beneden peil.

Op 7 december een bestelling geplaatst voor een kerst cadeau. Op het moment van bestellen was de iPhone op voorraad en was de afleverindicatie donderdag 10 december.

Op 11 december noch de bestelling noch een verzendbevestiging ontvangen, dus contact opgenomen. Kreeg vrij snel een reactie dat het pakket is ingeladen en ik de track en trace snel zou ontvangen.

Op 14 december echter nog steeds geen pakketje ontvangen, noch een track en trace code ontvangen. Wederom contact opgenomen per e-mail en na 1,5 dag een reactie ontvangen dat ze uit gingen zoeken wat er mis is gegaan. Omdat een reactie uitbleef telefonisch contact opgenomen, en na lang wachten en een aantal keren een verbroken verbinding iemand kunnen spreken. Pakketje zou zo spoedig mogelijk verzonden worden, en het zou liggen aan de december drukte.

De bestelling uiteindelijk op 16 december ontvangen.

Op 19 december in de gelegenheid geweest om de iPhone alvast te configureren zodat deze gelijk gebruikt kan worden door de ontvanger van het cadeau en tot mijn teleurstelling bleek het een DOA te zijn. Gelijk melding van gemaakt, en op 21 december bericht gekregen via e-mail dat ik eerst contact op moest nemen met Apple. Omdat de kerstdagen snel in zicht kwamen dit direct gedaan om dit af te kunnen vinken, alhoewel ik het wel een vreemde eerste reactie vond. Kijkshop is immers de verkopende partij. Apple kon mij, IMO terecht, niet meer aanbieden dan een reparatie. Omwisselen voor een ander exemplaar zou echt via de Kijkshop moeten verlopen.

De uitkomst van het contact met Apple direct via e-mail teruggekoppeld aan Kijkshop en verzocht om het toestel om te wisselen. Omdat een reactie per e-mail uitbleef een dag later via telefoon contact opgenomen. Wederom lange wachttijden, en een aantal malen een verbroken verbinding omdat de maximale wachttijd was verstreken. Nogmaals benadrukt bij de medewerker dat het een kerst cadeau betrof, en ik het fijn zou vinden als ze alles in het werk zouden stellen om een vervangend toestel voor de kerstdagen nog te versturen.

Ondanks toezeggingen dat er spoed van gemaakt zou worden heeft dit helaas niet mogen baten. Uiteindelijk op 28 december pas een retourlabel ontvangen waarmee ik de iPhone terug kon sturen, met de toezegging dat een nieuw exemplaar opgestuurd zal worden als de DOA retour is ontvangen.

De DOA is op 31-12 aangekomen op plaats van bestemming, maar op 4 januari had ik nog geen vervangend exemplaar ontvangen. Wederom contact opgenomen per e-mail. Tot mijn verassing op 5 januari het vervangend exemplaar ontvangen, zonder dat ik een track en trace had ontvangen of een reactie op mijn e-mail van 4 januari.

Al met al heeft het veel te lang geduurd, en hadden ze veel pro-actiever op kunnen treden om er voor te zorgen dat alles op een kortere termijn opgelost zou worden en ben ik zeer ontevreden met deze gang van zaken.