Uit eigen beweging
AlgemeenBij beat-it op 27-12-2020 de Synology 1821+ besteld maar door fout van mij (google autofill) niet opgevallen dat ik als particulier hier niet kan bestellen. Bij bedrijf stond privé automatisch ingevuld waardoor ik door kon naar het afrekenen. Nogmaals dit is een fout van mij en beoordeel ik het bedrijf niet slecht op, waar het mijn inziens fout gaat is bij het behandelen van deze fout.
KlantenserviceGezien de bestelling 05-01-2021 nog niet was verstuurt en wel op voorraad is en het bedrijf op tweakers aangegeven heeft dat de levertijd 24/5 is voor dit product ben ik toch gaan bellen.
Hier werd ik in eerste instantie netjes te woord gestaan en zou ik binnenkort terug gebeld worden om aan te geven wat de reden is van de vertraging.
Hierna kreeg ik het mailtje dat ze geen bedrijfsgegevens van mij kunnen vinden. Ook dit mailtje was netjes geformuleerd en gaf aan dat ik kon mailen of bellen voor vragen.
Ik dus weer gebeld om aan te geven dat ik inderdaad geen bedrijf ben en dan graag mijn geld terug wil zodat ik hem ergens anders kan bestellen, mij werd aangegeven dat ik het geld binnen een paar dagen terug heb.
Na 6 dagen nog geen geld terug te hebben ontvangen toch gebeld om te vragen of er misschien iets fout was gegaan gezien er tegen mij een paar dagen was gezegd, in dit gesprek was al het fatsoen van het bedrijf de deur uit en werd mij niet subtiel verteld dat het mijn fout is en dat ik het bedrijf hiermee veel administratie verzorg. Ik probeerde nog steeds vriendelijk de tip te geven dat ze het kvk/btw veld verplicht kunnen maken waardoor dit soort fouten minder snel gemaakt kunnen worden, helaas werd ik hierdoor uitgekauwd dat artsen geen kvk nummer hebben en dat ze daarom dat niet doen.
Ik heb dus geen ervaring als bedrijf zijnde hier iets te bestellen maar het feit dat je zelf achter je bestelling aan moet en tevens als je zelf een fout maakt je op een zeer onprofessionele manier hier op word gewezen zegt mij dat er betere leveranciers/winkels zijn wat betreft de telefonische behandeling.
Rapporteer/u/41738/crop67f7a34b57a0b.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Ricardo, dank voor je review. Ben alleen bang dat je niet helemaal eerlijk bent hier. Uiteraard staat privé niet standaard voorgevuld bij de bedrijfsnaam. Dat is, ook nu, makkelijk te reproduceren. Daarbij staat bij Tweakers ook duidelijk aangegeven dat we alleen aan zakelijke afnemers leveren. En om hier op je tip in te haken: veel zakelijke klanten hebben geen KvK nummer (denk bijv. aan overheid, artsen etc.), en ook een BTW-nummer is niet altijd van toepassing. Dus deze velden zijn niet verplicht te maken. We vragen wel om de bedrijfsnaam. En je hebt er zelf voor gekozen om hier "Prive" in te vullen.
Dan over de betaling: deze is binnen een week teruggedraaid. Normaal is dat met een paar dagen. Maar vorige week was de jaarafsluiting en dus heeft het een paar dagen langer geduurd. Maar nog altijd ruim binnen de wettelijke termijn. En daarbij: je meende kritiek te kunnen leveren op deze afhandeling (...) maar heb er inderdaad op gewezen dat je ook de hand in eigen boezem kan steken. Je zadelt ons op met handelingen en kosten, waar niets tegenover staat. En met als klap op de vuurpijl deze review. Knap hoor..
Fijne dag.