ReplaceDirect.be

Uit eigen beweging

Levering met grote vertraging verlopen. Website zei binnen de 24u; Het werd uiteindelijk 4 weken. Communicatie op zijn minst gebrekkig te noemen.
De bestelling betrof een laptopbatterij (om een kapot exemplaar te vervangen). De oude batterij was dus stuk, de laptop werkte geen seconde op batterij. Ten tijde van covid-thuiswerk was dat een dringende zaak. De reden waarom gekozen werd te bestellen bij de winkel is omdat ze binnen de 24u konden leveren. 4 weken is daarom onaanvaardbaar slecht.

Zending kwam 4 weken later toe dan aangegeven op website. Dat is extra erg gezien de website zei dat levering binnen de 24uur was.

Na meer dan een week vertraging ontvang je een eerste geautomatiseerd mailtje "uw levering is vertraagd'. Dat was wel al duidelijk, gezien het initieel 24u moest zijn. Uiteindelijk geen waarschuwing ontvangen dat het pakket klaar stond voor verzending. De track and trace stond klaar, wanneer de post reeds aan de deur stond...
Klantenservice is makkelijk samen te vatten. Het mailverkeer was niet geautomatiseerd, maar kon dat evengoed wel zijn. Ik vraag: "wanneer komt toe?" antwoord was iedere keer (3X) :"volgende week mijnheer"

Ervaring krijgt voldoende omdat ze uiteindelijk wel altijd vlot (binnen de werkdag) reageerden.