Kruidvat

Op 20 Juli heb ik geprobeerd de Fuji Q1 camera te bestellen via kruidvat.nl. De site zag er netjes uit en voor de betaling werd gebruik gemaakt van een systeem van ING. Toen ik voor de eerste keer wilde betalen bleek het systeem niet te werken (overbelast), pas na een aantal keer klikken kreeg ik de goede pagina. Uiteindelijk het geld overgemaakt via girotel. Toen dat gedaan was ging ik terug naar de kruidvat pagina en daar stond de mededeling "transactie mislukt" terwijl het geld wel degelijk afgeschreven was!
Uiteindelijk het maar een paar dagen aangezien (had geen bevestiging ontvangen).

Toen ik na een dikke week nog niks gehoord had besloot ik een mail te sturen >> tot nu toe geen reactie.

Nu heb ik na nog een paar dagen gebeld naar de kruidvat klantenservice. Daar kreeg ik de volgende reactie "De camera is uitverkocht, we zullen binnenkort iedereen wel een mailtje sturen..". Toen ik vroeg of de transactie wel goed was gegaan wisten ze niks. Toen ik vertelde dat ik contact wilde opnemen met de leverancier van kruidvat (A1 interflow) werd er gezegd dat ze daarvan het nummer niet mochten geven.. Kortom: Het kruidvat "service" centrum weet niks, kan niks en wil vooral niet meedenken met klanten.

Uiteindelijk A1 Interflow gebeld, die het verhaal van de uitverkochte camera's bevestigde. Ze vroegen gelijk om mijn rekening nummer en het geld wordt binnen enkele dagen terug gestort! Zoals het hoort dus.

Conclusie: Het enige wat de internetshop een onderdeel van kruidvat maakt is de aankleding van de site. Voor de rest is het een extern produkt wat kruidvat zelf niet ondersteund. E-mail contact ZEER slecht(geen reactie). Telefonisch weet kruidvat niks.