Allekabels.nl

Uit eigen beweging

Meerdere keren besteld en (ondanks dat regelmatig niet de volgende dag wordt geleverd) altijd wel tevreden maar ook niet onder de indruk van alles.
Helaas nu zwaar teleurgesteld in de service van dit bedrijf. Als je iets terug wilt sturen wordt hier zeer moeilijk over gedaan, alleen al de retourprocedure is totaal niet service gericht. Leest u zelf, niet gericht op klanttevredenheid. En dit wordt met een telefoongesprek naar de klantenservice nogmaals bevestigd.
Onder andere een 15 meter Diplayport kabel besteld, expliciet 4K ondersteuning. Deze bleek niet op die afstand goed te werken. Hierbij met de klantenservice gebeld en probleem uitgelegd. (meerdere devices getest aan de zendende en ontvangende kant om zeker te weten dat de kabel de oorzaak was). Gevraagd naar alternatief, weinig directe kennis bij de medewerker helaas. 10 meter kabel als alternatief uitgezocht, aan de korte kant maar zou met wat creativiteit net kunnen. Kan niet worden verstuurd als vervangend product. Zelf nieuwe kabel bestellen en verzendkosten betalen was advies. 15 meter kabel kon worden opgestuurd en er zou een bestellabel worden gemaild. Niet gemaild, nogmaals gebeld, was collega vergeten, komt gelijk. Krijg je een linkje naar een postbus en geen verzendlabel met antwoordnummer zoals beloofd. Weer gebeld, verzendkosten zijn voor de klant en pas als de kabel echt stuk blijkt krijg je ze misschien terug en verzendkosten vervangende kabel helemaal niet.
Na lang praten zou uiteindelijk toch een antwoordnummer worden gestuurd. (gaat om het principe, niet om de kosten).
Weer mail met linkje, URL geeft 403 error.
3 keer gemaild, geen reply op ontvangen daarom pakketje maar zelf betaald en verzonden. Later volgde melding dat pakket bezorgd was. Wederom gemaild hoe ik nu mijn verzendkosten terug kon krijgen. Krijg je wel een reply dat er een verzendbewijs moet worden aangeleverd maar op overige opmerkingen en vragen wordt weer niet gereageerd. Verzendbewijs inmiddels verstuurd maar dat het pakket aangekomen leek me al voldoende bewijs. Op de site en via het telefoonnummer wordt duidelijk gemeld dat je max 6,95 verzendkosten retour krijgt. Ondertussen overigens wel adviseren verzekerd te verzenden (extra kosten) waarbij het hele risico bij de klant ligt.
Kortom: besteld u bij dit bedrijf, doe dit dan via Bol.com en betaal achteraf. Scheelt een hoop gebrek aan service als het product niet bevalt.

@AlleKabels: leest u mee? gebruik bovenstaande info om uw service te verbeteren, er valt nog veel winst te behalen! En verdiep u nog eens in de spelregels koop op afstand, u voldoet namelijk ook niet helemaal aan gestelde richtlijnen. En misschien mails beantwoorden van ontevreden klanten, want deze klant ging van ontevreden naar ZEER ONTEVREDEN en besteld niks weer.

* UPDATE
20201110 alleen maar de kosten van de kabel retour ontvangen, geen enkele vergoeding van de verzendkosten en nog steeds geen reactie op eerdere mails. Wel binnen no-time een reactie op deze review dat ik contact moet opnemen. Dit is inmiddels gebeurd.

20201113: mail ontangen dat ze telefonisch contact willen opnemen. Terug gemaild dat ik alleen maar mijn verzendkosten retour wil en dit schriftelijk wil afhandelen omdat eerdere gesprekken de afspraken niet werden nagekomen.

20201127: na veel getouwtrek verzendkosten ook vergoed gekregen en nog een verwijt dat ik boos reageerde. Heel raar bedrijf qua reacties en klantenservice.

Conclusie: mijn advies is om niet bij dit bedrijf te bestellen als je ook ooit gebruik denkt te moeten maken van after sales service, dit is bij dit bedrijf ver onder de maat.

Beloofde "volgende dag in huis" wordt bijna nooit nagekomen bij dit bedrijf.

Komen na telefoontje afspraken niet na, of gaan dingen mis. Reageren niet op een heleboel mails en zijn gebonden aan interne afspraken die in strijd zijn met recht koop op afstand. Maken een ontevreden klant ZEER ONTEVREDEN in plaats van issues op te lossen waardoor klant alsnog blij wordt. Voor service is bij dit bedrijf nog heeeeel veel ruimte voor verbetering.