Uit eigen beweging
AlgemeenPre-sales helpt je zeer gewillig en met kennis van zaken tot het einde van het bestelproces incl betaling.
VerzendingSnel en correct geleverd, goed verpakt, track en trace is niet accuraat
KlantenserviceZe zijn zeer gewilig je te helpen om van je geld af te raken.
Er worden retourkosten aangerekend (95€) na 7h test van een beamer onder het mom van excesief gebruik tijdens wettelijke bedenktijd/retour periode. Van de 7h brandtijd die de beamer heeft geregistreerd heb ik trouwens de 2h software update en algemene configuratietijd nog niet eens in mindering gebracht.
Dit terwijl ze een gratis retourbeleid voeren.
RapporteerBeste Kenneth,
Wij vinden het jammer dat u niet tevreden bent over het verloop van uw bestelling en het retourproces.
Echter laat u wel belangrijke informatie weg in uw review:
- Op onze site staat zeer duidelijk omschreven wat de retourregels zijn, inclusief dat een beamer maar 1u gebruikt mag worden om voor volledige restitutie in aanmerking te komen. Er staat ook direct bovenaan dat "gratis retourneren" betekent dat wij de retour-verzendkosten betalen, wat bij uw bestelling ook gebeurd is.
- U heeft een beamer aangeschaft van €3399, wij hebben u dus slechts 2,7% aan kosten gerekend.
- U heeft vòòr uw aankoop via onze chat gevraagd hoe de retourregels zitten, waar onze medewerker u heeft geïnformeerd over de regel van max. 1u (kosteloos) gebruik. Tevens heeft onze medewerker u geadviseerd langs onze showroom te komen indien u meer dan 1 uur nodig dacht te hebben om de beamer te beoordelen.
- U heeft via Thuiswinkel.org een klacht ingediend omdat u meende "recht te hebben de beamer kosteloos te gebruiken totdat ik er een goed beeld van heb", maar uw klacht is door Thuiswinkel ongegrond verklaard.
Wij denken dat onze retourregels fair zijn en zeker niet nadelig voor de klant. Tevens bieden we vele mogelijkheden om de juiste beamer te kiezen, zoals uitgebreid gratis advies en wij raden altijd aan om bij twijfel in onze showroom verschillende beamers te komen bekijken.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice TheNextShop
