Coolblue.be

Uit eigen beweging

Zeer slechte (of zal ik zeggen incompetente) klantenservice. Bosch Wasmachine en droogkast besteld (bestelling van meer dan 1400 EUR nota bene). Werden correct en op tijd geleverd, tot hiertoe geen enkel probleem. De niet-vervangbare afvoerslang van de wasmachine bleek bij eerste gebruik te lekken.

Ik bel naar de klantenservice:
- Geen probleem, maar we zullen de hele wasmachine moeten vervangen. OK. Ik maak een nieuwe order voor u aan. U krijgt een verzendbevestiging.
- Twee dagen later nog geen verzendbevestiging. Ik bel weer naar klantendienst: er was iets misgelopen met de vervangorder in het systeem. Ik zou nogmaals verzendkosten moeten betalen. Na wat discussie "schelden ze me de verzendkosten kwijt". Nu zou het binnen twee dagen geleverd moeten worden.
- Ik krijg verzendbevestiging voor bezorging 2 dagen later. Super. Zou tegen 19u bezorgd worden.
- Om 22u van de bezorgdag krijg ik telefoontje van de bezorger, dat "ze er niet meer zullen geraken wegens drukte." Het zal voor "morgen" zijn.
- Volgende dag: geen bezorging.
- Dag daarna: geen bezorging, maar ik krijg een mail dat men is "langsgeweest" en ik was "niet thuis" (zowel mijn vrouw als ik waren de hele dag thuis).
- Ik bel opnieuw naar de klantendienst: OK ze plannen nu ECHT de bezorging in voor binnen twee dagen. ("morgen is volzet mijnheer").
- Twee dagen later: bezorgers komen langs: ze hebben de wasmachine niet bij! "Ja mijnheer, wij hebben de vrachtwagen niet ingeladen, maar hij zit er niet bij." Bezorger en ik bellen samen naar klantendienst. Er iets toch iets misgelopen, wasmachine is zoek. Ze zullen nieuwe order moeten aanmaken.
- Ik krijg opnieuw verzendbevestiging van de klantendienst, weer voor binnen twee dagen.
- Weer geen wasmachine te bespeuren. Bel opnieuw naar de klantendienst. Deze keer is er blijkbaar WEER iets misgegaan in hun systeem met het order. Volledige vervangorder moet worden gecanceld, en een nieuw order wordt opnieuw aangemaakt.
- Na nog eens twee dagen wachten, EINDELIJK de vervang-wasmachine is er. Maar de bezorger verteld ons doodleuk dat "enkel aflevering, niet installatie" op zijn papier staat. Maar hij heeft gelukkig medelijden met ons en installeert toch.

Dus kortom: na UREN aan de telefoon met de klantendienst, (en ik ken hun wachtmuziekje uit mn hoofd, geloof me maar), hebben we EINDELIJK een werkende wasmachine.

Coolblue: NOOIT of NOOIT bestel ik nog iets van hen.

Verzending van nieuw bestelde producten volgende dag, geen probleem. Verzending van vervangproducten bij defect loopt in het honderd, of komt niet opdagen.

Zie verhaal hierboven: waardeloze klantenservice. Hoewel meestal vriendelijk, sloegen ze er gewoon niet in om het probleem op te lossen. Wachttijden waren ook niet mals: 45 min gemiddeld voor je iemand te spreken krijgt.