Ik reageer op deze post vanuit Direqt BV. Wij vinden het jammer dat u als klant onze service zo negatief heeft ervaren. Dit is juist één van onze speerpunten. Wij proberen elk verzoek zo zorgvuldig mogelijk af te handelen. Het doorverwijzen naar Creative is absoluut geen onwil van onze kant. Wij zijn bij elke klant bereid zorgvuldig de garantie afhandeling te regelen. Bij Creative is het echter een apart verhaal. Ze handelen de garantie op al hun producten zelf af. Dit betekend dat na overleg met hun service-lijn de defecte producten netjes bij u thuis worden opgehaald en direct op de snelste manier worden behandeld. Uiteraard kan het ook via ons worden geregeld, maar dit levert voor u als klant alleen maar nadeel op. U zult het product dan zelf naar ons moeten opsturen, wat extra verzendkosten meebrengt. Verder zal de afhandeling waarschijnlijk langer duren omdat het product vanuit ons weer naar Creative verzonden moet worden. Al met al dus niet voordelig. Ik hoop dat ik met deze uitleg de nodige opheldering heb verschaft. Wij vinden het vervelend dat deze informatie in eerste instantie niet goed is overgekomen. Tenslotte wil ik opmerken dat het defect gaan van dit Creative product naar onze mening te wijten is aan de wet op kansberekening en niet de kwaliteit van onze webwinkel. Defecten komen helaas incidenteel voor bij electronica, ook bij een A-merk als Creative.
Rapporteer