Bax-shop.be | Bax Music

Uit eigen beweging

Al jaren klant. Bax heeft een brede selectie aan producten. Over het algemeen altijd vrij positief over deze winkel geweest. Echter, In der loop der tijd is de klantenservice flink achteruit gegaan. Problemen met kortingscodes. Problemen met verzenden en ontvangen (DHL anyone?). Beloftes worden gemaakt maar niet nagekomen. Al met al ontevreden.

Bax kiest ervoor om te verzenden middels DHL. DHL staat in mijn boekje niet bepaald hoog aangeschreven. Pakketten worden vrijwel structureel te laat afgeleverd. Feitelijk kun je weinig met de track & trace code die ze meesturen. Daarnaast is het retourneren van een product een ware hel. Vooral als je een grote speaker wilt retourneren omdat deze defect (met een deuk in de doos) wordt afgeleverd, en geen auto hebt.

De service van Bax is niet meer wat het geweest is.

De telefonische helpdesk wachttijden zijn gigantisch en je krijgt na 30 minuten iemand van de receptie te spreken die simpelweg nergens wat vanaf weet en ook niets kan betekenen (neem dan niet op?).

Er worden beloftes gemaakt maar vervolgens niet nagekomen. Zoals bijvoorbeeld de belofte om mij tegemoet te komen in het retour process. Ik had een B-stock model gekocht (10 euro korting op de nieuwe variant) en die was defect afgeleverd. Deze moest dus retour. Door (Corona) omstandigheden weigerde het DHL filiaal mijn retourpakket aan te nemen. Er was geen ander in de buurt. Ik moest dus op eigen kosten (20e) de doos via PostNL opsturen. De tegemoetkoming vanuit Bax was dan ook om mij een nieuw model toe te sturen. Dat is niet gebeurd en de gehele aankoop werd gewoon eenzijdig ontbonden. Netto was ik 20 euro kwijt, maar belangrijker enorm veel tijd en moeite. Ik was inmiddels 2 uur bellen met de Bax helpdesk verder. Frustrerend.

Verder is het natuurlijk opvallend dat een B-stock model defect wordt afgeleverd. Wellicht heeft de vorige eigenaar om diezelfde reden het model dus geretourneerd. Ik zet dus mijn vraagtekens bij de technische controle inzake retourproducten.

Ander voorbeeld waarbij ik een kortingscode vergeten was toe te passen bij een bestelling. De klantenservice zou dit rechttrekken. Ook hier werd na een dag de hele order gewoon ontbonden en de kortingscode/actie was niet meer geldig. Fijn!

Werkelijk slechte service, kan er niks anders over zeggen