Ik ben eerlijk gezegd absoluut niet tevreden met hun service. Mijn aldaar afgeschafte mp3 speler ging na 3 weken kapot. Op hun website staat zeer duidelijk bij de garantie dat (technische) problemen met de bij hun gekochte producten door hun deskundige helpdesk zo snel mogelijk verholpen zullen worden. Echter toen mijn mp3 speler kapot ging stuurde ik een e-mailtje met daarin uitleg van mijn probleem en de vraag hoe zij aan de garantie bepaling zouden voldoen. In plaat van een antwoordt op mijn vraag, kreeg ik een botte doorverwijzing naar de servicelijn van creative. Ik moest het maar met hen regelen. :(Hiermee was ik het niet eens. Ik stuurde een e-mailtje terug waarin ik zeer duidelijk te kennen gaf dat ik van HEN verwachte dat ze het probleem zouden oplossen. Zij leveren een ondeugelijk product, dus dan moeten zij het oplossen. Ik werd dit keer wederom heel erg bot doorverwezen naar Creative. Ze hadden duidelijk absoluut geen zin aan hun eigen garantievoorwaarden te voldoen. Ook werd er aangekondigd dat ze de volgende twee weken op vakantie zouden gaan en dat ze dan niet bereikbaar zouden zijn.
Verder zijn ze telefonisch erg slecht bereikbaar (14.00 - 18.00, alleen op maandag woensdag en vrijdag).
Tevens zeggen ze dat ze zeer snel bezorgen. Daar heb ik weinig van gemerkt, het duurde ruim een week voordat mijn Zen binnenkwam. Niets mis mee, maar zeker ook niets bijzonders. Een 7 dus
Nog een laatste ding: Het kan toeval zijn, maar allebei de producten die ik bij hen aanschafte, gingen binnen 2 maanden kapot. 
I rest my case.
RapporteerIk reageer op deze post vanuit Direqt BV. Wij vinden het jammer dat u als klant onze service zo negatief heeft ervaren. Dit is juist één van onze speerpunten. Wij proberen elk verzoek zo zorgvuldig mogelijk af te handelen. Het doorverwijzen naar Creative is absoluut geen onwil van onze kant. Wij zijn bij elke klant bereid zorgvuldig de garantie afhandeling te regelen. Bij Creative is het echter een apart verhaal. Ze handelen de garantie op al hun producten zelf af. Dit betekend dat na overleg met hun service-lijn de defecte producten netjes bij u thuis worden opgehaald en direct op de snelste manier worden behandeld. Uiteraard kan het ook via ons worden geregeld, maar dit levert voor u als klant alleen maar nadeel op. U zult het product dan zelf naar ons moeten opsturen, wat extra verzendkosten meebrengt. Verder zal de afhandeling waarschijnlijk langer duren omdat het product vanuit ons weer naar Creative verzonden moet worden. Al met al dus niet voordelig. Ik hoop dat ik met deze uitleg de nodige opheldering heb verschaft. Wij vinden het vervelend dat deze informatie in eerste instantie niet goed is overgekomen. Tenslotte wil ik opmerken dat het defect gaan van dit Creative product naar onze mening te wijten is aan de wet op kansberekening en niet de kwaliteit van onze webwinkel. Defecten komen helaas incidenteel voor bij electronica, ook bij een A-merk als Creative.