Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb gemengde gevoelens over Licentie2Go. Dat betreft namelijk de levering van het product en het feit dat het een aantal mailtjes heen en weer kostte om de uiteindelijke licentie te activeren nadat de 3 eerder geleverde licentie codes niet werkten.
VerzendingLicentie2Go schrijft op haar website bij het bestelde product F-Secure Safe, dat deze licentie op voorraad is en direct downloadbaar. Ik heb voor deze licentie betaald en bij het ophalen van de licentie code kreeg ik de melding dat de licentie niet op voorraad was en dat deze na 24 uur beschikbaar was. Dat vind ik opmerkelijk (dat staat m.i. haaks op de informatie op de website.) Overigens was na 48 uur, nog steeds geen licentie beschikbaar. Ik heb toen contact opgenomen met de chat van de helpdesk van Licentie2go.
Gezien de reactie van een andere Tweaker hier, is dit niet de eerste keer dat een licentie niet direct leverbaar is.
Vriendelijke medewerkers, het probleem van onjuiste licentie codes is uiteindelijk na 5 dagen naar tevredenheid eindelijk opgelost.
Rapporteer:strip_exif()/u/927193/crop59d35b6f9688d_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste xebeche4you,
Dankjewel voor je reactie. Ik vind het vervelend om te lezen dat je gemengde gevoelens hebt omdat je niet de ervaring hebt ontvangen die je van ons mag verwachten. We nemen je feedback mee om onze processen te optimaliseren en we gaan er alles aan doen om je bij een volgende aankoop bij Licentie2GO blij te maken!
Met betrekking tot voorraad het volgende: We hebben bij Licentie2GO koppelingen met alle grote fabrikanten (Microsoft, Adobe, Norton etc.) om software real-time in te kopen en direct uit te leveren. Voor dergelijke koppelingen is onze software ALTIJD direct leverbaar en krijg je je licentie zodra je hem opvraagt via Mijn Licentie2GO.
De voorraadstatus op onze website is juist bedoeld voor “exotische” software van fabrikanten die een dergelijke koppeling niet hebben. F-Secure is zo’n merk waar de inkopen niet via een automatische koppeling lopen. F-Secure licenties kopen we in, plaatsen we in onze eigen beveiligde licentiekluis en leveren we uit zodra de licentie verkocht is. Ik ben het volledig met je eens dat de voorraadstatus moet kloppen met de werkelijke situatie. We hebben onze systemen hierop recentelijk aangepast maar klaarblijkelijk is het nog niet perfect en daarom dank ik je voor je opbouwende feedback.
Nogmaals; 99% van ons aanbod is uit voorraad leverbaar, maar voor F-Secure bestaat er inderdaad geen automatische koppeling en leveren we vanuit onze eigen voorraad. In verband met de kwaliteit en met de ervaring die klanten hierdoor krijgen zijn we dit soort merken aan het afschakelen. Voor F-Secure is het helaas zo dat dit binnenkort niet meer via Licentie2GO verkrijgbaar is omdat we ons puur en alleen willen richten op die merken die een positieve ervaring opleveren voor het aankoop, installatie- en activatie-proces.
Tot slot over de klantenservice; ik ben blij dat we je – in het weekend – hebben kunnen ondersteunen zodat het probleem nu opgelost is. Graag tot ziens bij Licentie2GO.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Licentie2GO
