Ik heb net, na bijna 7 weken wachten, mijn Projecta ProCinema scherm binnen. In de aanvankelijke bevestiging van de bestelling (email) stond dat bij Projecta schermen de levertijd ongeveer vier weken is.
Na vooruitbetaling kreeg ik per post (!) een brief met daarin een bevestiging van betaling, en de mededeling dat de levertijd ongeveer twee weken zou zijn. Na ruim twee weken heb ik er achteraan gemaild, maar "er was iets mis gegaan" waardoor de levertijd nu vier weken was. Dit heeft zich nog twee keer herhaald, waarbij ik wel moet zeggen dat de emailrespons heel snel is, en zelfs buiten kantooruren neemt men de moeite om de klant terug te mailen met de mededeling dat ze "daar maandagochtend meteen over gaan bellen." Het mooiste is dat ze zich wat dat betreft steeds aan hun woord hielden (maar dat was ook wel het minste wat ze konden doen).
Het probleem lag echter het productieproces bij Projecta. Zij verstuurden het scherm uiteindelijk dan ook rechtstreeks naar mij, niet ITC zelf.
Over de service ben ik zeer tevreden, alleen sta ik enigszins in tweestrijd wat betreft het toerekenen van de vertraging. Wat Projecta allemaal fout doet gaat mij uiteindelijk niets aan als klant, vind ik. ITC doet een belofte richting mij en die moeten ze gewoon nakomen, of hun leverancier nou loopt aan te kloten of niet.
Edit: ik ben vanmiddag (drie dagen na aflevering) gebeld of het scherm aangekomen was en of alles in orde was. Doet toch leuk aan. 
Rapporteer