Hierbij mijn relaas over Het Internet Warenhuis, voorheen PCA shop.
Verleden jaar aug/sept. 2002, 3 Mustek MDC 3000camera's gekocht met 2, 64 mb CF geheugen kaartjes.
Binnen 1 maand 1 camera stuk, de mijne.
Moest verzekerd worden opgestuurd, verzendkosten zouden vergoed worden als ik maar separaat een nota van het postkantoor opstuur, is nog een mail van.
Heb ik netjes gedaan.
1 nieuwe camera ontvangen.
Ik hoor niets over verzendkosten.
Diverse keren gemaild, geen antwoord retour.
Uiteindelijk kreeg ik via de 'groothandel' waar de 1e camera heen moest, welke ik een boze mail had gestuurd, omdat ik niets hoorde van de PCA shop, wel bericht met als oorzaak dat de naam was verandert in Het Internet Warenhuis.
Kan best zijn, maar ik geloof niet dat het oude emailadres zomaar afgekapt is, binnen enkele weken na opsturen kapotte camera.
Die betaling alsnog gehad, maar wel 10 maanden te laat. En wat staat er op het bankafschrift: PCA Internet Services.
Klopt toch allemaal niets van.
10 maanden na aankoop gaat er weer een camera stuk, van mijn dochter.
Camera moest opgestuurd worden.
Binnen een week erna gaat camera van mijn zoon toevallig ook stuk, die van mijn dochter was nog niet eens vervangen.
Het Internet Warenhuis en ik beginnen frequent te mailen.
Er wordt mij gemaild, dat de Musteks MDC 3000 die in mijn aankoop periode zijn verkocht, een slechte serie was omdat er veel zijn teruggekomen wegens defecten.
Om van de problemen af te zijn, werd voorgesteld dat ik beide camera's zou opsturen en dat de totaal 3 MDC 3000 camera's gratis zouden worden omgeruild voor de Mustek MDC 4000.
Dit was geregeld met Mustek.
De 2 geheugenkaartjes die wij erbij gekocht hadden passen niet in de 4000 dus vroeg ik om ze te ruilen voor de SD kaartjes.
Hierin zou men ons tegemoet komen, de omruil zou ons namelijk niets gaan kosten.
Alles netjes en zeer degelijk ingepakt, de camera's eerst in een doorzichtige plastik zak, met daarin weer een doorzichtig zakje met de 2, 64 mb kaartjes.
Als je de camera pakte zag je gelijk de kaartjes, die konden NIET wegraken.
In de doos zaten de volgende papieren:
Kopie aankoopbon van camera's met de 2 geheugenkaartjes.
Retourformulier van Het Internet Warenhuis (RMA) waarop ik aangaf dat er 2 camera's in zitten én daarbij 2 losse 64 mb. geheugenkaartjes in de originele doorzichtige verpakking. San Disk
Een door mij ondertekende brief, waarin óók staat vermeld wat er is meegestuurd en wat er was afgesproken.
Gaat een week overheen en ik hoorde niets.
Ik gebeld, er waren wat problemen met Mustek, maar het zou geregeld worden en de kaartjes zouden ook geruild worden.
Krijg ik een week later mailtjes dat de omruil met Mustek 4000 NIET doorging omdat er problemen waren gerezen met Mustek, ze gingen het merk Mustek niet meer verkopen.
Mooi, onze spullen opgestuurd en inmiddels waren wij al een maand verder na het opsturen.
Ze wilden het oplossen door in plaats van de Mustek 4000 een Trust te sturen.
Aangezien wij zoveel slechte dingen hadden gelezen over de Trust camera's, wilde ik dat merk niet hebben.
Wij keken naar andere merken, oa. van Kodak en Canon.
Het door ons gewenste Kodak model was daar echter zowat 30 euro duurder dan bij andere internet winkels, en dat weer omrekenen x 3, telt toch wel weer aan.
Hier viel ik over.
Per slot hadden wij de eerste camera's bij hen gekocht omdat ze de goedkoopste waren.
Uiteindelijk, na hoop heen en weer geschrijf, is het aankoopbedrag van de camera's terug betaald met een deel van de verzendkosten, waren ze van mijn gezeur over de prijsverschillen af.
Dat is netjes, al duurde het wel zowat 2 maanden vanaf insturen camera's mét de geheugenkaartjes. Maar alles was ruim binnen afloop 1e garantie jaar.
Maar ik wilde natuurlijk voor mijn ingestuurde CF kaartjes, 2 SD kaartjes hebben.
Nu wist men opeens van niets en ze hadden geen kaartjes van mij ontvangen.
Weer een hoop gemail, maar uiteindelijk kwam het erop neer dat ik geen kaartjes had opgestuurd en was het wél zo, dan was het jammer, men deed daar niets aan.
Want men wist nergens van, van een omruiling. Hier wordt je toch niet goed van?
Ik moest mijn handen maar dicht knijpen, wanneer dit al mijn kosten waren, het verlies van de 2 kaartjes.
Ik heb ook maar een minimum uitkering, dus voor ons was dit allemaal een hoop geld, lang voor moeten sparen.
De kaartjes vertegenwoordigen toch een waarde van toen, 50 euro per stuk, dus 100 euro.
Natuurlijk had ik ze wél degelijk meegestuurd omdat ik er in eerste instantie niets aan had in de beoogde Mustek 4000 camera's.
Ik heb herhaaldelijk erop aangedrongen om mij een kopie van de meegestuurde brieven te laten zien, want daar staan die kaarten ook op.
Maar dat konden ze niet, 'want het was al zolang geleden'. Logies want dan zouden zij hun fout wel moeten toegeven, want het stond wel degelijk in de papieren, kopieën heb ik uiteraard bewaard.
Alles was allang vernietigd, en waarschijnlijk heeft de ontvangstafdeling de kaartjes aangezien voor de standaard 16 mb kaartjes. (16 schrijf je iets anders dan 64 lijkt mij, de 16 mb bij de Mustek waren groene kaarten met oranje letters en de 64 mb blauwe kaarten met rode letters - SanDisk)
De brieven hebben ze dus helemaal niet gelezen, want het lijkt mij logisch dat als er in de papieren staat dat er ook 2 x 64 mb kaartjes in het pakje zitten, én ze zitten er niet bij, dat ik dat direct had gehoord natuurlijk, bijna 2 maanden terug.
Dit is allemaal hééél slordig.
Ik heb ook diverse keren de vraag gesteld; zaten ze er nu wel of niet in, geef mij dat maar aan, schriftelijk.
Want als ze er niet inzaten, leg ik de klacht neer bij TPG post, want het was verzekerd vervoer.
Maar dat wilden ze ook niet.
Het klinkt ook wel erg gek dat onderweg alleen de 2 kaartjes eruit zouden zijn gehaald en de 2 camera's niet.
Als ze uiteindelijk toch die kaartjes niet wilden omruilen, hadden ze deze gewoon retour moeten sturen, was er ook niets aan de hand. Had ik ze gewoon in de Canon kunnen gebruiken, maar wist toen nog niet dat het dit merk zou worden, uiteindelijk, omdat het in eerste instantie ging om de Mustek 4000.
Als ik het vooraf had geweten, waren ze natuurlijk niet eens meegestuurd.
Nu ben ik ze gewoon kwijt en zijn ze onrechtmatig achterover gedrukt, een ander woord kan ik er niet voor bedenken.
Ik heb het verschillende keren aangegeven dat ik mijn (of andere) 2 x 64 mb CF kaartjes terug wil hebben., kunnen wij nu gebruiken in de Canon camera's.
Maar ze willen nu niet meer met mij praten/schrijven enz. ze vinden het afgehandeld, ik dus niet.
Ik laat mij niet als leugenaar neerzetten.
Omdat ze ook op de Kieskeurig site staan, heb ik ook overleg gehad met deze mensen.
Deze hebben nog geprobeerd om te bemiddelen, echter zonder succes.
Ook heb ik Het internet Warenhuis laten weten op diverse sites dit stukje te plaatsen over de gang van zaken bij dit bedrijf.
Als je iets koopt gaat het allemaal prima, maar als je wat terug moet sturen, dan ben je er niet zeker van dat het ook volgens afspraak wordt afgehandeld en doe er vooral geen accessoires bij, die kun je wel eens kwijtraken, want op de ontvangst afdeling werken mensen die het niet zo nauw nemen met spullen van een ander en lezen kunnen / doen ze daar niet.
Dit wilde ik even kwijt.
Je snapt dat ik bij dit bedrijf nooit meer iets koop, ik ben gewoon bestolen.
Mijn advies, doe dat ook niet, er zijn genoeg zaken die de klant wel serieus neemt, zonder dat je je spullen kwijt raakt.
Onderhand heb ik ze maanden de tijd gegeven om het alsnog op te lossen, maar doen ze niet.
Ze wilden wel een flesje wijn sturen.
Daar heb ik natuurlijk niets aan, ik drink niet eens.
Fred.
burgkop@hotmail.nl
Rapporteer