Coolblue.be

Uit eigen beweging

Ik heb de afgelopen jaren (heel) veel besteld bij coolblue. Zowel zakelijk als prive, en van kleine zaken tot grote en duurdere zaken. Vroeger was de winkel in lochristi ook heel goed bereikbaar op mijn woon-werk route, dus zeer gemakkelijk. Heel veel orders zijn enorm goed gelopen, hun website is overzichtelijk en over het algemeen verloopt alles zeer professioneel.

Jammer genoeg werkt coolblue in Belgie samen met de meest onbetrouwbare logistieke partner, bpost, al enkele malen een bestelling niet geleverd, gewoon "kwijt", meestal handelt coolblue dit ok af.

Recent had ik een bestelling die dus opnieuw door bpost was kwijtgespeeld, coolblue kan hier weinig aan doen. Telefonisch wel 2x contact moeten hebben omwille van black friday drukte en vraag om te wachten. Hiermee had ik de eerste keer ingestemd. De tweede maal zeiden ze dat ze het pas opnieuw konden verzenden na het onderzoek met bpost, en dat als ik het de dag erop wou ze het opnieuw moesten bestellen, en ik dan ook een tweede keer diende te betalen.

Hiermee heb ik ingestemd, hoewel ik vaak wat preventief bestel, was het nu effectief redelijk dringend omdat ik het nodig had voor een nieuwe kantoorruimte.

Dus als klant toon je begrip, betaal je 2x voor je producten en hoop je dat alles in orde komt. Vandag levering van de 2e bestelling (met postnl), blijkt de bestelling onvolledig, geleverd in een doos die fysiek veel te klein zou zijn voor alles ...

Neem je telefonisch contact op, kunnen ze helemaal *niets* doen, en als ik toch verder geholpen wil worden is de enige manier het een 3e keer bestellen en betalen en de rest zou dan allemaal onderzocht en terugbetaald worden. Ze konden bvb al wel zien dat het ontbrekende product 2kg woog, en de doos die vertrokken was slechts 300gr ...

Om eerlijk te zijn ben ik als klant er niet om problemen op te vangen van hun, of hun logistieke keuzes.

Het eindigt nu met paypal claims, geprotesteerde facturen en een klant die van default leverancier veranderd van hun naar amazon.

Het financieele lig ik niet wakker van, maar het feit dat ze voor een bewezen vaste klant, die de afgelopen week zowel geduld en begrip heeft getoond ze niet gewoon het ontbrekende product verzenden, maar verwachten dat je nog is opnieuw een gok neemt dat het wel in orde komt met een 3e order is van de pot gerukt. Als je enkel binnen je systeempje kan denken dan stopt het voor mij ook.