In juli 2002 uitte ik hier nog mijn lof over de DCH. Mijn ervaringen door de jaren heen zijn dan ook steeds positief geweest. Nu heb ik echter het 100% tegenovergestelde ervaren bij een recente garantieclaim voor een Philips dvd-brander.
Nadat ik daar ruim 3 maanden mee heb getobt (onstabiel bij het branden --> brakke buffer ramchips of een slecht gecalibreerde laser?), ging ik daar in december 2003 (binnen de 4 maanden na aankoop ad 199,00 euro) mee terug. Omdat ik niet echt zoveel vertrouwen meer heb in Philips, informeer ik of ik een Plextor kan kopen (met bijbetaling uiteraard) i.p.v. omruilen. Dat kan, alleen wordt de bijbetaling dan wel verhoogd met 80,00 euro i.v.m. de "dagwaarde" van de Philips. Dagwaarde!! Je houdt het toch niet voor mogelijk. Ik claim garantie, ik kom niet iets inruilen! Plus dat ik een veel duurdere Plex wil kopen. Maar ik kan praten wat ik wil, ik moet bijbetalen vanaf 119,00 euro i.p.v. wat ik al betaald heb, namelijk 199,00 euro !!
Dit wordt zonder mogelijkheid tot verdere discussie besloten door een van de twee eigenaren zelf.
Ik heb dit als een koude douche ervaren! Na al járen, mijn computers en supplies bij deze zaak te hebben aangeschaft, krijg je dit als klantenservice, als er eens iets defect is.
Ik heb uiteindelijk - onder protest - de PX708A gekocht en moest daar 140 euro voor bijbetalen, waardoor ik daar dus per saldo 339,00 euro voor betaald heb. Ik vind dit echt belachelijk, maar heb het gedaan omdat ik persé geen Philips terug wilde en dus - wat dit betreft - aan de DCH vast zat.
Het is zelfs achteraf niet mogelijk gebleken, hier nog iets aan te veranderen.
Ik heb mijn lesje nu wel *hard* geleerd met de DCH en schrijf dit vooral om te voorkomen dat anderen hetzelfde ervaren bij een eventuele garantie claim.
Want dan leer je je leverancier pas écht goed kennen!!
PV
Rapporteer