Uit eigen beweging
AlgemeenWanneer je een beroep op de garantiebepalingen doet, bij ons een LED lamp van Philips die binnen 3 weken de geest geeft, dan draaien ze zich in allerlei bochten om er onderuit te komen. Treurig als je de montagewijze wilt weten van een E27 lamp die in een bestaande fitting wordt gedraaid, weigert een filmpje te bekijken van de flikkerende lamp en je klant 6,95 verzendkosten dwingt te betalen om 14,99 vergoed te kunnen krijgen, misschien.
KlantenserviceHet positieve is dat ze hun mails ondertekenen met vriendelijke groet. Het waardeloze is dat ze niet inhoudelijk ingaan op relevante informatie en hun stokpaardje blijven bereiden dat ze zelf eerst het product willen onderzoeken. Een filmpje (mp4) waaruit de klacht duidelijk blijkt kunnen ze ineens niet ontvangen of bekijken en de vraag de retourkosten te dragen blijft onbeantwoord.
Reden om de de ervaring met de klantenservice van waardeloos bij te stellen naar goed is de wil om achteraf met de klant in gesprek te gaan, te leren van gemaakte fouten en mee te willen denken in oplossingen. Uiteindelijk is de lamp, zoals mocht worden verwacht, kosteloos vervangen.
Rapporteer
