Uit eigen beweging
AlgemeenMacBook pro 15inch touch bar (€2700,-) 3x gereperaard en nog niks willen doen.
Inleiding
Op 29 december 2017 heeft mijn cliënt bij u een Macbook Pro met serienummer SC02VK2ZHxxxx (hierna: het product) aangekocht voor een totaalbedrag van € 2699,- exclusief bijkomende producten. Cliënt heeft daarbij bewust gekozen voor de aankoop van een product van Apple, aangezien de producten van Apple over het algemeen een hoog aanzien genieten op het gebied van werking en kwaliteit.
Situatie
Echter, binnen de termijn van één jaar begon het product gebreken te vertonen. Cliënt heeft daartoe in november 2018 reeds contact met u opgenomen en heeft hem doorverwezen naar de Apple Care support. Daartoe heeft mijn cliënt op 23 november 2018 de gebreken welke het product vertoonde elektronisch gemeld. Vanaf deze datum heeft mijn cliënt tot 4 keer toe de laptop ter reparatie afgegeven en is onder andere het motherboard vervangen (2x). Na de eerste reparatie was cliënt in de veronderstelling dat de problemen verholpen zouden zijn, echter bleken de problemen helaas aan te houden.
Zoals u wel bekend, heeft een laptop een gemiddelde levensduur van circa 5 jaar. Gezien de prijs van het product en de status welke producten van Apple genieten, mocht mijn cliënt er redelijkerwijze van uitgaan dat de Macbook langer zou functioneren dan voor de periode van 1 jaar. Wanneer dat niet het geval was, had mijn cliënt net zo goed een product van mindere kwaliteit kunnen aankopen.
Verzuim
Aangezien mijn cliënt u laatstelijk nog op 6 maart 2019 in gebreke heeft gesteld om het product voor de vierde maal ter herstellen en de problemen bleven aanhouden, bent u in verzuim aangezien cliënt u meer dan voldoende mogelijkheid heeft om de gebreken te herstellen en alsnog de tekortkoming te herstellen. Zeker nadat hij d.d. 7 mei 2019 wederom
te Amsterdam is geweest bij het ‘Apple’, waarna u cliënt herhaaldelijk zelf heeft verwezen, nog niet is geholpen met het non-conforme product. Daarmee bent u ingevolge artikel 6:81 jo. 6:82 BW in verzuim.
Ontbinding van de koopovereenkomst
Namens mijn cliënt, ontbind ik ingevolge artikel 6:265 BW de koopovereenkomst en vorder ik namens mijn cliënt terugbetaling van de door hem gedane betalingen ingevolge artikel 6:271 BW. Cliënt zal uiteraard ook de laptop bij u komen afleveren, waarna terugbetaling kan plaatsvinden.
Resumerend
Gezien de herhaaldelijke verzoeken van mijn cliënt en ingebrekestelling bent u reeds in verzuim en ontbindt mijn cliënt de koopovereenkomst en vordert hij ongedaanmaking van de koopovereenkomst, waaronder wordt verstaan terugbetaling van het aankoopbedrag en retournering van het product.
Graag verneem ik uiterlijk 17 juni 2019 een reactie van uw zijde op dit schrijven, zodat de ongedaanmaking van de overeenkomst kan geschieden. Daartoe maakt mijn cliënt graag bij u een afspraak voor de terugbetaling en afgifte van het product.
Indien ik geen reactie van uw zijde mag ontvangen zal mijn cliënt zich beraden op verder te nemen rechtsmaatregelen. Houdt u er dan voorts rekening mee dat kosten van een te entameren procedure voor uw rekening komen.
Tot slot deel ik u mede dat er tevens een afschrift wordt verzonden aan ‘Apple Support’, aangezien u cliënt reeds eerder hierna toe heeft verwezen en zodoende betrokken is in deze kwestie.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
-----------------------
Reactie AMAC:
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij de reactie van Amac.
Gezien de geschiedenis van het apparaat van uw client vinden wij ontbindingvan de koopovereenkomst niet op zijn plaats. Nadat uw client problemen ondervond met het apparaat hebben wij gedegen onderzoek verricht. Uit de diagnose zijn geen gebreken geconstateerd. Deze conclusie is getrokken aan meerdere hardware tests die worden gebruikt door Apple zelf.
De situatie is zeer spijtig maar Amac houdt zich aan het reparatierecht. Zwart/wit bekeken heeft Amac zelf maar 1 keer de tijd gehad om het probleem te verhelpen en de tweede keer is er niks hardwarematig gevonden.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet / Kind regards,
----------------
De brief was aangetekend verstuurd, en de amac in Amersfoort gaf aan hem te hebben ontvangen en doorgestuurd te hebben naar het hoofdkantoor dat ik daar moest wezen. Zo gezegd heb ik gelijk het hoofdkantoor gebeld die aangaf niks te hebben ontvangen en ik zou worden teruggebeld. NAar niet te worden teruggebeld heb ik nogmaals het hoofdkantoor gebeld, die nam weer contact op met de winkel in Amersfoort, die gaf toen aan helemaal er niks van af te weten en niks te hebben ontvangen. (dit alles verongeluk opgenomen dat ze elkaar tegen spreken)
Hun medewerker gaf zelfs aan beter naar Apple zelf te kunnen gaan en daar het op te lossen omdat het daar sneller zou worden opgelost....
Wel bijzonder dat hun aangeven bij hun reparatie dat er niks aan de hand was, terwijl de problemen bleven ben ik letterlijk een week later naar Apple te Amsterdam geweest en die zagen dat het moederbord kapot was. En zo is het keer op keer wat. Ze lossen het probleem niet op maar schuiven het van zich af. Mocht het niet worden opgelost ga ik alles publiekelijk maken inclusief de verongeluk opgenomen opnames van zowel in de winkel als telefonisch!
Rapporteer