Coolgods

Uit eigen beweging

Eind 2018 een eerste bestelling geplaatst. Een deel van de bestelling was niet op voorraad en kon niet uitgeleverd worden. Hierop aangegeven dat deze items geannuleerd konden worden. Dit was geen probleem, echter bleek een kortingsactie verkeerd ingezet te zijn. Nu willen ze voor de annulering van twee items van 40+ euro per stuk minder dan de helft terugbetalen. Na veel discussie en duidelijke overzichten waarin ik aangeef op welke manieren je de acties kunt berekenen, maar nooit op een dergelijke uitkomst uit kunt komen is het doorgezet naar de administratie en uiteindelijk een andere medewerker. Deze heeft na enkele maanden toegezegd dat er een terugbetaling zal plaatsvinden. Na enige tijd was de directeur die die moest goedkeuren in het buitenland. Sindsdien krijg ik simpelweg helemaal geen reactie meer... inmiddels is er RUIM een half jaar verstreken en naast geen geld krijg ik zelfs geen reactie meer. Veel slechter kun je het niet doen zou ik zeggen....

Update 02-08-2019:
Vandaag opeens spontaan een email vanuit Coolgods: ze betreuren het dat ik mijn review “eerst” op Tweakers geplaatst... zojuist even teruggekeken: na 17 reminders in de afgelopen maanden zonder enige reactie was het tijd voor een review, lijkt mij niet heel raar

Slechts een deel is geleverd, waarbij een behuizing niet echt behoorlijk verpakt was en hierdoor niet meer recht is. Gezien de situatie mbt teruggave van geld ivm annulering en problemen met communiceren ben ik hier maar niet over begonnen vooralsnog.

In eerste instantie leek dit goed te gaan: snel reactie en er kwam nog een voorstel om mijn bestelling aan te passen. Al snel bleek dat het voorstel behoorlijk veel slechter was dan de aankoop die ik eigenlijk gedaan had. Hierna ging het berg afwaarts. Uitleg die ik meerdere mensen heb laten lezen en die zij allen begrepen werden door de medewerker niet begrepen waarna hij met een compleet onlogische berekening kwam tot terugbetaling van mijn geannuleerde order items. Uiteindelijk na ruim een half jaar wacht ik nog altijd op mijn geld en is contact blijkbaar niet meer mogelijk.