Coolblue.be

Uit eigen beweging

Ik heb een product besteld bij Coolblue van een paar honderd euro. Het geld is van mijn rekening gehaald, Paypal stuurt keurig een bevestiging, maar Coolblue zegt dat er iets mis gegaan is met de betaling. Tijdens het bellen met de klantendienst kreeg ik het antwoord dat ze er niets mee kon doen en dat ik moest mailen. De afdeling zou er over twee dagen of later naar kijken en dan zien wat ze er mee doen. Het probleem is niet dat er iets mis gaat op de website, maar wel dat je een antwoord krijgt dat ze er over twee dagen misschien wel naar gingen kijken. Tja...

Edit: een uur later krijg ik plots een mail waarin mijn bestelling geannuleerd is, een paar minuten later een mail waarin de bestelling bevestigd is en de betaling verwerkt (zelfde bestelnummer) en zo staat het plots ook op de website. Wellicht toch nog een snelle manuele handeling geweest om het op te lossen. Dat zou dan wel netjes zijn, al kan de communicatie beter.

Wordt een dag later geleverd dan beloofd, de transporteur plant het gewoon een dag later in.