Hornbach

Uit eigen beweging

Ik wilde de Gardena smart Sileno City 500 via de Hornbach (fysieke winkel) aanschaffen. Aangezien Hornbach een prijsgarantie aanbiedt heb ik daar aanspraak op gemaakt. Dit verzoek werd in de vestiging gehonoreerd. Echter, het product bleek niet via ‘het systeem’ leverbaar en kon alleen via de webshop worden besteld. Ook de prijsgarantie zou dan opnieuw moeten worden aangevraagd. De medewerkster van de Hornbach maakte een uitdraai van de documenten (bewijslast lagere prijs concurrent) zodat ik deze alleen maar hoefde in te scannen. Het klonk allemaal simpel en ik stemde ermee in...

Het product werd vlot en netjes geleverd.

Echter, zo simpel was het niet. In eerste instantie kwam mijn scan niet aan en heb ik deze opnieuw moeten verzenden. De dag erna werd ik gebeld door een vriendelijke medewerkster die zei dat de aanvraag goed uitzag en vroeg naar mijn rekeningnummer (had in de winkel betaald, webshop had deze gegevens niet). De vlag kon nog niet uit want ‘een meerdere’ moest de prijsgarantie nog beoordelen, maar het zag er volgens haar goed uit... enkele dagen later volgde een mail: “Helaas geldt...”, afgewezen dus! De bewijslast zou te summier zijn... bewijslast die in de fysieke winkel voldoende was en n.b. door een medewerkster daar uitgeprint werd, zodat ik deze gelijk kon indienen als bewijslast via hornbach.nl! Heel vreemd en jammer!
Een nieuwe prijsgarantie aanvraag werd wel gehonoreerd, maar scheelt me wel €90,-. Het betreft nu nog steeds een mooie prijs, maar het blijft zonde. Daarnaast heeft alles bij elkaar me best wat tijd gekost.
Het siert hornbach.nl wel dat ze snel reageren en mijn tweede aanvraag wel accepteerden, maar het vertrouwen in Hornbach (voorheen een van mijn favoriete winkels) is toch wel wat geschaad...