Bax-shop.nl | Bax Music

Ik maak kans op een prijs

Groot assortiment qua muziekinstrumenten; duidelijke navigeerbare website.
Verbeterpuntjes:
- productfoto's kunnen vaak wel beter.
- qua prijsvoering zitten ze vaak net is hoger dan de Duitse concurrent.
- prijzen veranderen om de haverklap.
- communicatie rondom verzending kan beter (zie "Verzending").

Op de site wordt de belofte "Voor 23:00u besteld, morgen in huis" gemaakt.
Ik heb mijn bestelling geplaatst om 22:14. Het is Bax echter niet gelukt om de bestelling de dag erna te leveren, deze kwam een dag later. Hierover heb ik geen bericht ontvangen, dus je leeft enigszins in onzekerheid of je pakket niet kwijtgeraakt is. Na zelf een berichtje gestuurd te hebben naar de klantenservice (via Twitter) werd mij verzerkerd dat het pakket de dag erna zou komen. En dat was gelukkig ook zo.
Het pakket is wel uitstekend ingepakt en 100% in goede staat aankomen.

Daarnaast vind ik het vreemd en jammer dat grote pakketten niet bij een afhaalpunt afgeleverd kunnen worden. Daar kom je dan pas achter in het bestelproces.
Ik ben overdag nooit thuis en vind het vervelend om buren met pakketten op te zadelen, al helemaal als het een groot pakket is. Vandaar dat ik liever iets naar een afhaalpunt kan sturen; maar dat kan dus niet bij grote pakketten.

Hierdoor dus de beoordeling "Voldoende" in plaats van "Goed" of "Uitstekend".
Meer actieve communicatie omtrent levertijden en levermogelijkheden zouden dit kunnen verbeteren.