Coolgods

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik bij Coolgods een voeding voor mijn pc besteld omdat deze kapot was gegaan.
Ik heb een mini-pc dus ik zocht een voeding (SFX of ATX) en kwam zodoende bij deze winkel uit.
Ik bestel regelmatig op deze manier en ik check altijd eerst de reviews en shop recensies van een winkel die voor mij onbekend is. Coolgods kwam best goed naar voren, ook hier op Tweakers en dat was voor mij voldoende om de bestelling te plaatsen. Het gaat om deze voeding: https://coolgods.nl/product/jewel-sfx/ en zou op voorraad zijn.
Ik kreeg netjes een bestelbevestiging en toen ik deze bekeek zag ik dat mijn huisnummer niet op de bevestiging stond. Ik heb direct daarop via de mail gereageerd om m’n huisnummer alsnog door te geven en gevraagd of ze dat konden bevestigen. Ik hoorde de hele dag niets ben ik einde dag maar gaan bellen. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij vertelde dat hij mij gemaild had en dat alles in orde was en het pakket al klaar stond voor verzenden. Die mail heb ik echter niet gehad. Kan gebeuren dacht ik nog…
De volgende dag kwam mijn bestelling binnen. Wat bleek, ze hadden een oude, tweedehandse of in elk geval een gebruikte en zeker geen nieuwe voeding opgestuurd. Ik zag dit omdat hij beschadigd was (krassen op de behuizing en zelfs een deuk) , de schroeven waarmee de fan vastzat vertoonde duidelijk gebruikssporen, het bubbeltjesfolie wat hij in verpakt zat was een oude verpakking, de doos waar hij in zat hoorde bij een andere voeding. Kortom, een schande.
Ik heb foto’s van de beschadigingen gemaakt en deze met een klacht naar ze gemaild want ik accepteer dit niet. Ik hoorde hierop niets dus ben ik maar weer gaan bellen… Ik kreeg iemand aan de lijn die zei dat hij gereageerd had op mijn mail. Vreemd want ook die mail heb ik nooit gezien (en nee, ook niet in mijn spam map).
Hij reageerde totaal niet op mijn klacht waarom er een oude gebruikte voeding was opgestuurd in plaats van een nieuw artikel maar vertelde dat ze de voedingen pas half april weer binnen zou krijgen en daarom ik deze had ontvangen. Dit kan in mijn ogen echt niet. Echter, ik zat wel zonder voeding en op mijn vraag hoe nu verder kwam hij met het voorstel om voorlopig die oude voeding te gebruiken en dat ze als ze half april de nieuwe voedingen binnen hadden mij er eentje zouden opsturen. Die oude hoefde hij niet terug want daar had hij toch niks aan (met andere woorden, hij wist wat voor rommel ze mij gestuurd hadden).
Afijn, omdat ik toch verder moest heb ik de kapotte voeding van mijn pc vervangen voor die gebruikte en wat bleek, deze deed het ook niet. Meteen weer gebeld en ondanks dat hij wist dat ze mij afgescheept hadden met een gebruikt product kwam hij niet verder dan wachten tot half april. Meer dan dat wilde/kon hij niet gaan.
Ik heb hem gezegd dat ik deze manier van zaken doen schandalig vond en dat ik die voeding terug zou sturen en mijn geld en de extra verzendkosten terug wilde hebben. Hou zou daar naar kijken. Ik heb daarna het artikel hun site als retour aangemeld en kreeg via de mail wel een formulier wat ik bij de retourzending moest doen maar géén RMA nummer. Omdat ik er klaar mee was heb ik het pakket na nog een dag te hebben gewacht het via postnl naar hun toegestuurd.
Ik heb hem na verzending nog de track&trace doorgemaild met daarin nogmaals aangegeven welk bedrag ik terug wil en daar heb ik een week op moeten wachten totdat ik ineens alleen mijn aankoopbedrag terug zag op mijn rekening. Niet ook de verzendkosten zoals ik het had besproken. Nadat ik hier weer over mailde kreeg ik ineens wél mailcontact en het verhaal was nu dat ik het ‘op eigen wijze’ had verstuurd en niet via hun manier.
Daarnaast vonden zij dat omdat ze mij een 350W voeding in plaats van een 300W voeding hadden toegestuurd ik eigenlijk geen reden had om zo te reageren. Bovendien werkte de voeding bij hun wel… En het ergste is eigenlijk dat ze mij vertelde dat de beschadigingen aan de voeding toegeschreven werden aan het vervoer van China naar Nederland. Als er beschadigingen zijn dan zie je dat aan de verpakking en niet aan de voeding zelf. Hoe kunnen schroeven aan een behuizing van een voeding eruit zien als ze onderweg beschadigd zijn? Het is jammer dat ik geen foto’s aan deze review kan toevoegen.
Toen ik nogmaals foto’s van de beschadigingen aan de voeding mailde, daarbij hen erop dat ze daar niet op ingingen vond ik het welletjes. Ik heb ze gezegd dat ze die verzendkosten mogen houden en dat ik nooit meer zaken wil doen, noch iemand naar ze doorverwijzen.

Ik geef Coolgods een hele dikke vette onvoldoende. Ik vind het ongehoord dat je een klant afscheept met een gebruikt artikel en denkt daar mee weg te komen. Dat je vervolgens zegt te hebben gemaild (wat ik nu ook niet meer geloof), dat je niet ingaat op mijn klacht (waarom stuur je een gebruikt artikel op als zijnde nieuw?) en dat je vervolgens niet eens je best doet om dit netjes op te lossen en alleen maar met onzinverhalen komt.

Ik zal daar nooit meer iets bestellen en ook iedereen afraden dat te doen.

Zie de review zelf waaruit blijkt dat ik de 'klantenservice' de naam niet waardig vind.