Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Zolang Bax heeft wat ik zoek haal ik mijn producten daar, al jaren. Meestal ben ik zeer tevreden, maar sinds mijn laatste bestelling is de maat toch echt vol. Keer op keer gaat er wel iets mis met de bestelling, en zo ook deze keer.

Ik had vanwege een defect apparaat vervanging nodig voor dinsdag 26 maart, dus zondag maar even bij Bax gekeken en mooi: het product is op voorraad en als ik hem meteen zou bestellen zou hij 's maandags in huis komen. Dus ik kijk maandag in mijn mailbox en wat denk je? Alle bevestigingen in mijn mail ontvangen, BEHALVE die van de verzending. Dit is dus al 2 keer eerder gebeurd dus ik verwachtte al het ergste.

Na proberen de klantenservice te bereiken via Social Media (waar ik na 2 uur nog geen reactie van had), toch maar eens de klantenservice gebeld. Na een dik half uur in de wacht (wat behoorlijk lang is voor een webshop met meerdere vestigingen en 'altijd de beste XXL service') heb ik toch eindelijk iemand aan de lijn gekregen, en zoals ik al bang voor was: er was een onverklaarbare vertraging, dus de zending zou een dag later komen. Ik heb ook gelijk maar weer opgehangen want de vorige keer toen hetzelfde gebeurde heb ik een tegoedbon gekregen van maar liefst 5 hele euro's (die ook nog eens binnen 90 dagen besteed moest worden), en ik wil ze natuurlijk niet failliet laten gaan door telkens maar weer 5 euro korting te krijgen...

Als je als webshop 'Voor ... uur besteld, morgen in huis' op je webshop hebt staan maar een bestelling vertraging krijgt, dan heb je als webshop in mijn ogen 2 opties:
Of je laat je klanten door middel van een mailtje o.i.d. (tijdig) weten dat hun bestelling vertraging heeft
Of je zet het niet op je webshop.

Een keer is toeval, twee keer is opmerkelijk, maar drie keer is gewoon een patroon. Elke andere webwinkel waar ik dit probleem heb gehad regelt tenminste nog een oplossing zodat de bestelling op tijd komt, maar Bax-shop handelt het af met wel €5 korting. Dat dit een van de grootste webshops voor muziek is, is mij toch echt wel een raadsel.

Voor de zoveelste keer vertraging bij de verzending waardoor het product niet op tijd geleverd kan worden.

Telefonisch minimaal een half uur in de wacht, op mailtjes krijg je geen antwoord (terwijl de site zegt dat je binnen 2 dagen een antwoord zou moeten krijgen) en via Social Media duurt het ook uren voordat je een reactie krijgt (als je al een reactie krijgt)