Dustin België | Zakelijk

Uit eigen beweging

goed geautomatiseerd bestelproces, echter na 1 jaar vertoont product problemen en dient gerepareerd te worden: slechte retour/herstel afhandeling van CentralPoint leidt er toe dat ik nu al enkele maanden geen horloge meer heb

Garmin sporthorloge gekocht, helaas na minder dan 1 jaar hield de batterij het niet meer vol. Retourprocedure zoals op de website beschreven van CentralPoint was duidelijk ,dus vlot retour kunnen opsturen, maar dan begon de ellende.

Herstellingen gebeuren schijnbaar door een externe partij en na 4 weken nog NIETS gehoord te hebben van CentralPoint zelf contact gezocht.."we zullen onze herstelpartner contacteren want wij hebben ook nog niets gehoord"

Na vervolgens 2 weken wachten en NOG STEEDS niks gehoord te hebben, weer zelf contact gezocht, enkel reactie gekregen dat herstelling bij een externe partner gebeurt..dat maakt mijn rekening toch niet.

Dan gisteren, na bijna 2 maanden bericht dat retour naar mij terug opgestuurd is...eind goed al goed denk je dan..komt het doosje aan (via UPS): omdoos beschadigd, doosje van Garmin hier los ingeplaatst zonder verdere bescherming en dan het toppunt bij openen van het garmindoosje: het horloge zit er niet in (boekjes, usb kabeltje, horlogebanjes zitten er allemaal wel in)...

Gebeld om 17u00 met hun contactcenter die tot 17u30 bereikbaar zou moeten zijn..geen gehoor, enkel 25 minuten wachtmuziek

Werk aan de winkel hier CentralPoint..ik was zeer tevreden over jullie leveringen, de retourprocedure is tot nu toe zwaar teleurstellend.

Update 20/03/19; nieuw pakketje ontvangen van CentralPoint..steile learning curve deze week:
- mailtje op voorhand gestuurd,
- doosje deze keer prima ingepakt (luchtkussentjes)
- nieuw horloge geleverd, dus geen issues meer met oude horloge