Uit eigen beweging
AlgemeenWij hadden begin januari 2 laptops besteld (predator helios en asus fX503VM) ongeveer een week later kwam het pakket aan, maar er zat slechts een laptop in (de Asus) en de gratis sleeve.
Een aantal telefoontjes later bleek de predator niet meer op voorraad (ze hadden hiervoor ook even kunnen bellen/mailen)
Dan maar wachten... Vandaag (een goede maand later) is de tweede laptop eindelijk aangekomen. De verpakking van de laptop is duidelijk al open geweest, de zegels zijn verbroken en terug dicht geplakt met doorzichtige tape.
Uiteindelijk laptop terug gebracht en een nieuwe gekregen (28/02/2019)
verzending was via GLS, beide keren pakket bij de buren gedropt, beide pakketen waren enigzins beschadigd.
Tijd tussen verzending en levering was ok.
Ze hebben ons niet laten weten dat de predator helios niet op voorraad was, we moesten hier zelf achter komen toen er in het eerste pakket maar 1 laptop zat, geen aangename verassing.
Communicatie verloopt moeilijk, antwoorden op mails duurt enkele dagen
noch worden we op de hoogte gehouden hoe lang ze denken dat het nog gaat duren voor de laptop terug beschikbaar is.
Uiteindelijk laptop terug gebracht en een nieuwe gekregen (28/02/2019)
RapporteerBeste klant,
U heeft gelijk dat we u te laat hebben geinformeerd over de levertijd van de Acer Predator Helios, waarvoor excuses.
Dat product geopend zou zijn geweest heeft u ons niet over bericht, waardoor wij dit niet hebben kunnen onderzoeken wat hiervan de reden is geweest.
T.a.v. verzending kunnen wij helaas geen invloed uitoefenen op chauffeurs die producten, zonder goedkeuring, bij buren afgeven. Vaak doen zij dit op eigen initiatief.
T.a.v. communicatie bevestigen wij nogmaals dat wij u te laat hebben geinformeerd over vertraging; echter hebben wij ook enkele dagen op een reactie van u moeten wachten voor het aanbieden van een alternatief.
Graag willen wij dit toch naar tevredenheid oplossen. Hierover hebben wij u al een mail gezonden.
