iBOOD

Uit eigen beweging

In de hunt op 21 november een espressomachine gekocht, een mooie Nivona. Toegeven, de prijs was uitstekend. Nog steeds veel geld voor een koffiezetapparaat, maar stuk goedkoper dan elders.
Bestelprocedure etc werkt allemaal prima bij ibood, geen klachten over. In dit geval wist ik ook dat de machine een week later (27/11) verzonden zou worden.

Op de 27e netjes de verzendbevestiging gekregen, en via de tracktrace mijn verzending in de gaten gehouden. Helaas, de 28e geen machine. Volgens de tracktrace was ik niet thuis ? , dag later een nieuwe poging, ook hier weer niemand aan de deur. Toch wat geïrriteerd inmiddels twee maal een melding gedaan. Eerst probeerde ik de bestaande aan te vullen, maar kwam ik in een soort loop terecht. Ik vroeg om wat uitleg, want ergens liep iets niet goed.

De reactie vanuit de klantenservice was een standaard verhaal, black friday, druk, sorry maar je bestelling gaat 5 december de deur uit.
Onzin natuurlijk, mijn espressomachine van 550 euro zat al een paar dagen achterin een bus en de klantenservice van ibood heeft niet eens mijn bestelling nagekeken en fatsoenlijk inhoudelijk gereageerd.
Afgelopen zaterdag is mijn machine bezorgd, samen met een andere DHL levering, die ik de dag ervoor gedaan heb bij een andere webwinkel. Daarbij kwamen pakketjes met andere transporteurs (DPD notabene) wel gewoon aan.


Ik denk dat ibood met in 1 week een hunt en blackfriday het zichzelf heel moeilijk gemaakt heeft, zeker in combinatie met DHL.
Meest kwalijke in dit geval, lees in ieder geval een iemand zijn bestelling door en reageer inhoudelijk, in plaats van een knip plak reactie.

track en trace klopte niet, traag, verder verwijs ik graag naar de algemene beoordeling.

Klantenservice heeft inhoudelijk niet gekeken, maar een standaardreactie verstuurd, die inhoudelijk ook nog niet eens klopt.