Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Dat de klantenservice van iets waar ik me niet eens heel erg druk om kon maken zolang er naar een oplossing gewerkt zou worden, ze het dusdanig laten escaleren dat het inmiddels niet eens meer gaat over het probleem waar het allemaal bij is begonnen. En die tevens ook niet opgelost is nog.

De klantenservice is totaal waardeloos. Nadat ik telefonisch contact heb opgenomen vorige maand ben ik totaal niet geholpen dan wel dat er een poging is gedaan mij te helpen. En vermoed dat de persoon aan de telefoon niet eens een incident heeft aangemaakt in hun systeem. Dit telefoon gesprek heeft op dat moment de overhand genomen in mijn ontevredenheid. Aantal dagen later heb hierover een mail gestuurd en toen er een geautomatiseerd mailtje van Bax kwam of ik mijn mening over mijn bestelling wou geven op onder andere dus ook Tweakers heb ik nog een aantal dagen gewacht op een eventuele reactie nog van Bax. Deze bleef uit en heb toen een een vrij negatieve review geplaatst op Tweakers. Vervolgens heb ik de volgende dag reactie of mijn mail en hebben ze me ook nog telefonisch proberen te bereiken. Heb toen zowel telefonisch als via mail contact gehad met ze en werd mij de indruk gegeven dat het probleem waar ik in eerste instantie contact voor had opgenomen zonder enige twijfel behandeld zou worden. Echter in de verdere communicatie is dit niet het geval en willen hun weer achterhalen of wat ik zeg correct is. Dit kan ik begrijpen maar ga mij dan niet eerst vertellen dat zo goed als afgehandeld is. Inmiddels is het laatste bericht van Bax al twee weken geleden. En heb daarin ook geen antwoord gekregen op een vraag die ik had gesteld in mijn voorgaande mail, namelijk de vraag van binnen welk tijdsbestek ik hier uiterlijk uitsluitsel van kan krijgen. Ondertussen komen de reclame mailtjes van Bax maar telkens in mijn mailbox verschijnen, waar ik me redelijk aan begin te irriteren gezien mijn klacht blijkbaar dus minder belangrijk is voor ze. En alleen actie ondernemen op het moment er een negatieve review is geplaatst.

Mochten jullie nu weer meteen contact willen gaan opnemen, dan graag door iemand die het nodige mag en kan beslissen betreft een eventuele oplossing zonder dat jullie hier weer intern er een zooitje van gaan maken. En weer geen stap verder ben, heb namelijk ook andere dingen te doen dan klachten en reviews typen en telkens weer te moeten vertellen wat er in eerste instantie fout is gegaan.