Uit eigen beweging
Algemeen3x niet gelukt om via bancontact te betalen. Uiteindelijk wel via paypal gelukt. Ik kreeg mail dat betaling gelukt was en ik mijn key kon krijgen. Op de site was nergens een key te vinden. Via de chat te horen gekregen dat dit geblokkeerd was was omdat er vele verdachte transacties waren geweest onlangs.Niet zo ok dat ik dit zelf moest gaan uitzoeken.
Ik kreeg via de chat te horen dat ik hen contacteerde via hetzelfde netwerk dan de betaling en dat het dus ok was en ze de key gingen unlocken. Vreemd aangezien ik de betaling had thuis gedaan en de chat vanop mijn werk netwerk...
Enkele dagen later was de key weer verdwenen en dit zou dan een bug moeten geweest zijn. Nogal knullig allemaal
Snel antwoord van helpdesk.
Rapporteer:strip_exif()/u/927193/crop59d35b6f9688d_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Painy,
Dank voor je bericht. Ik ben blij om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit en de snelheid van de antwoorden van onze helpdesk. Ik begrijp ook dat er wat frustratie leeft over het feit dat de betaling niet direct gelukt is en dat de licentie hierna niet direct beschikbaar was.
Ik begrijp dat onze klantenservice reeds uitgelegd heeft wat er gebeurt is: We hebben te maken gehad met georganiseerde fraude. Waarschijnlijk zijn er gestolen kaarten gebruikt om via Bancontact, Paypal en creditcard licenties bij ons te stelen. Ons fraude-detectie systeem slaat hier natuurlijk op aan. In dezelfde tijd hebben we uw bestelling ontvangen en helaas is de bestelling toen in blokkade geschoten. Excuses hiervoor! Dit blokkade bleek onterecht.
Verder wil ik benadrukken dat Licentie2GO als Microsoft partner een directe connectie heeft. Licenties kopen we direct bij Microsoft in. De licenties zijn dus 100% legitiem en direct van Microsoft afkomstig. De fraude heeft dus niets te maken met de licentie an sich, maar enkel en alleen met het betaalproces. Verder rest mij te benadrukken dat er geen gegevens zijn uitgelekt en dat het niet gaat om een hack; puur om fraude.
Nogmaals excuses. We zien je graag terug bij Licentie2GO waarbij we beloven dat een volgende transactie soepeler zal verlopen.
Mvg,
Robbin van Licentie2GO
