bol België

Uit eigen beweging

Coolblue Vandaagnog, heelaas niet Vandaagnog. Denk je Morgendan, Nee overmorgen. Helaas werkt het dus niet bij coolblue.

Bestelling geplaatst eens kijken coolblue vandaagnog of het werkt. Vol spanning wachten wachten, trackingnummer en ja 17:22 goederen op depot. Mooi.
18.14 opdracht niet uitgevoerd i.v.m sorteerfout.
Daar wordt je dus niet vrolijk van, je betaald voor een service en denk die dan te krijgen.
Klantenservice gebeld na 10 minuten wachten (ook niet echt van deze tijd) contact en ja 10 euro krijg je dan terug.
De volgende morgen eens kijken naar mijn track en trace want ja als het dezelfde dag niet lukt ga en mag ik er toch vanuit gaan dat het een dag later wel gaat lukken.
Dynalogic waar coolblue meer verstuurd meld me dan doodleuk dat het die dag toch echt niet geleverd gaat worden maar pas woensdag.
Je besteld op maandag, levering maandag, lukt niet, dinsdag morgen krijg je dan de melding dat het woensdag gaat worden. Dat werkt dus totaal niet.
Dynlogic bellen, niet doen kost je 0,45 euro per minuut, ook niet echt van deze tijd meer.
Dan maar coolblue bellen, moet je boos worden want ik wil toch echt vandaag mijn bestelling. Na wachten maakt men dan uitzondering, om nieuw pakket te versturen en dat dan vandaag alsnog tussen 18:00 en 22:00 te leveren.

Ondertussen wel mails moeten sturen, 25 minuten aan de telefoon en dat alles voor een glimlach. Nou niet dus.

systeem van bellen is niet meer van deze tijd. Men geeft nog steeds aan x wachtenden voor u terwijl er al systemen zijn die de gemiddelde wachttijd aangeven en zelfs nog mooier als de wachttijd te lang is vragen kunnen wij u terugbellen. Van dat soort systemen krijg je een glimlach en daar kan coolblue dus zeker nog wat van leren.

Gevolg, eerste keer 10 minuten moeten wachten omdat zending niet geleverd was met vandaagnog.

Vandaag nog zou dan morgen worden maar volgens de tracking overmorgen. Dat zag ik dus niet zitten. Klantenserivce weer bellen, weer 8 minuten in de wacht. Gemeld morgen ontvangen geen optie, ik betaal voor dezelfde dag, ging fout maar dan zorg je levering volgende dag en niet 2 dagen later.
Uiteindelijk wachten en bij hoge uitzondering stuurt men dan vandaag niet pakket voor levering tussen 18:00 en 22:00.
Hoge uitzondering nee dat is het niet en zo noem je het ook niet. Het is gewoon een fout goedmaken.