Uit eigen beweging
AlgemeenOok al heb ik betaald voor producten die ik nog niet ontvangen geef ik hierin een voldoende omdat het voorval wat zich voor heeft gedaan ook deels door mezelf had kunnen worden voorkomen.
VerzendingIk heb er voor gekozen de bestelling bij het filiaal in Amsterdam op te halen. Kwam er alleen bij thuiskomst achter dat ik alleen de collie's mee heb gekregen die vanuit het hoofdkantoor in Goes waren nagezonden en niet die met de artikelen die in het filiaal Amsterdam al voorradig waren.
KlantenserviceNadat ik constateerde een deel van me bestelling te missen heb ik meteen de telefonische "help"desk gebeld. Na op z'n minst 10 minuten in de wacht gestaan te hebben kreeg ik een persoon aan de lijn had totaal geen begrip voor mijn situatie had en toonde nul inzet om naar een oplossing te werken. Na totaal niet geholpen te zijn en ook zonder enige registratie van het probleem waarover ik contact heb opgenomen heb uiteindelijk dit een aantal dagen later via e-mail nogmaals aangekaart. Tot op heden heb ik hier ook nog geen reactie op. Inmiddels heb ik al een aantal dagen een e-mail van ze ontvangen met de vraag om mijn bestelling te beoordelen, en bij deze kunnen ze hem krijgen.
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Wybert,
bedankt voor het delen van jouw ervaring. Ten eerste onze excuses dat je een deel van de bestelling niet hebt meegekregen tijdens jouw bezoek aan Bax Music Amsterdam. We vinden het erg vreemd om te lezen dat je niet verder bent geholpen naar aanleiding van jouw telefoontje. Omdat we geen klantgegevens van je hebben, kunnen we jouw account er niet bij pakken maar dit is zeker niet de service die wij willen bieden. Met het beantwoorden van de e-mails lopen wij wat achter. Via Facebook, Twitter of Whatsapp kunnen we je ook snel helpen. Stuur ons gerust een bericht zodat we dit verder kunnen oppakken en ervoor kunnen zorgen dat je de ontbrekende producten gaat ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Amanda
Bax Music