Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb vanaf 2013 al voor ruim € 10.000,- aan aankopen bij Bax gedaan. Een aantal jaar geleden de perfecte muziekwinkel. Tegenwoordig gaat er vaak iets fout. Dat zal met de snelle groei te maken hebben. Voorbeelden zijn: nieuw bestellen en B-stock geleverd krijgen, veel later leveren dan beloofd, slechte communicatie zoals geen bevestiging van verzending met track en trace ontvangen, geen bericht dat iets toch niet op voorraad blijkt te zijn. Het voordeel t.o.v. de Duitse concurrent is alleen nog de extra 30 dagen retour mogelijkheid.
Als je toevallig iets hebt gekocht met een kortingsactie en je wilt dat item omruilen dan lever je meteen de korting weer in. Retourneren kan dan dus wel, maar kost je geld. Geen service dus.Het is m.i. een groot dozenschuif bedrijf geworden. Heel jammer.
Als je vragen hebt krijg je een standaard antwoord. Niet het idee dat er mensen zitten die de producten kennen en of meedenken. Soms tegenstrijdige antwoorden. Er zullen vast ook uitzonderingen zijn die wel verstand van zaken hebben, maar door de enorme groei is er waarschijnlijk te weinig personeel te vinden dat voldoende geschoold is.
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste klant,
bedankt voor het delen van jouw ervaring. Zo te lezen zijn er een aantal zaken verkeerd gelopen en we begrijpen goed dat je dan teleurgesteld bent.
Helaas kan het altijd wel gebeuren dat er iets niet goed loopt, maar zo veel zaken zijn wel erg extreem. We zetten jouw feedback dan ook intern door, zodat naar de zaken kunnen worden gekeken.
We zien helaas geen klantgegevens van je staan, dus kunnen ook niet nakijken wat er precies is voorgevallen. Feedback is altijd welkom en indien je contact met ons wil opnemen, dan zit onze klantenservice voor je klaar: https://www.bax-shop.nl/contact
Met vriendelijke groet,
Amanda
Bax Music