Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb vorige week een gitaarhoes besteld bij Bax shop die de volgende dag bezorgd zou worden. Dit was alleen niet het geval en bij het nakijken van de track en trace bleek dat het pakket telkens tot 3 keer toe teruggestuurd werd naar het sorteercentrum. Toen ik contact opnam met de bezorgservice bleek dat ik alleen door Bax shop een onderzoek kon laten opstarten om te achterhalen wat er mis ging. Toen ik Bax shop probeerde te bellen kreeg ik op 1 dag tot 3 keer toe te horen dat de wachttijd meer dan 15 minuten was. Toen heb ik een mail gestuurd waar ik nooit antwoord op heb gekregen. Gelukkig is het probleem daarna toch verholpen door de bezorgservice en heb ik de bestelling een week later alsnog ontvangen.
VerzendingVeel te laat ontvangen. Door onverklaarbare reden werd het pakket telkens weer teruggestuurd naar het sorteercentrum.
KlantenserviceIk heb een aantal keer gebeld waarbij ik telkens in een lange wachtrij terechtkwam. Na het sturen van twee mails heb ik ook nooit reactie van ze ontvangen.
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Willy,
jammer om te lezen dat het ontvangen van jouw gitaarhoes niet helemaal voorspoedig is verlopen. Daarnaast onze excuses dat het niet is gelukt om telefonisch met ons in contact te komen. Wij hebben wat achterstand gehad met het beantwoorden van de e-mail en nemen aan dat je inmiddels wel een antwoord hebt mogen ontvangen.
We hopen dat de gitaarhoes verder in orde is en willen nogmaals onze excuses aanbieden voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Amanda
Bax Music