iBOOD

Uit eigen beweging

Ik ben hier ca 6 jaar lang terugkerende klant geweest. Als alles goed gaat werkt het bestellen prima. De levertijd is soms wat langer dan van tevoren aangegeven, maar over het algemeen weinig klachten hier over.

Wanneer er iets mis gaat, dan is het een hopeloos verhaal bij iBood.
Mijn ervaring is als volgt:

Ik krijg op 12 juli 2 verkeerde producten geleverd. Kan gebeuren. Ik heb dit op 12 juli direct bij Ibood gemeld.

Op 24 juli krijg ik bericht terug met het verzoek om bewijs (foto's). Dit heb ik deze zelfde 24 juli direct weer teruggestuurd.

Op 2 augustus wordt ik gebeld met de vraag of ik nog de juiste producten wil hebben, en of ik de verkeerde al heb teruggestuurd. Ik had de verkeerde artikelen nog niet teruggestuurd, hier had ik nog geen akkoord voor van iBood en ja ik wil de juiste spullen nog hebben, dat was geen probleem, deze zijn nog op voorraad, ik zou uiterlijk 6 augustus bericht krijgen over de verdere afhandeling.

Op 10 augustus nog niets gehoord, een email gestuurd met vraag naar de status. Op 16 augustus nog steeds geen reactie, dus maar een bericht via Facebook verstuurd, en zowaar, reactie!

Ik mag de artikelen terugsturen. Een van de artikelen is niet meer in de juiste variant op voorraad, dat geld krijg ik teruggestort. Het andere artikel zal ik wel gewoon krijgen in de juiste variant.

Op 18 augustus heb ik de producten teruggestuurd.

Op 23 augustus worden voor de beide artikelen geld teruggestort. Vreemd, dus ik neem weer contact op via Facebook, aangezien ze daar wel snel op reageren. De reactie:

"Per abuis zijn beide geretourneeerde producten het terugbetaalproces in gegaan, waardoor je het volledige aankoopbedrag teruggestort hebt gekregen. Excuses hiervoor.
Omdat je het geld terug hebt gekregen, kan ik helaas geen nazending meer voor je verzorgen."

Wel krijg ik nog een 5 euro kortingsbon. Woohoo. Dus omdat zij een fout maken bij het crediteren, krijg ik mijn spullen niet. Ze hebben het wel op voorraad, maar willen het niet toesturen.

Ik stuur nog een laatste bericht met het verzoek dit toch gewoon netjes op te lossen met weer een korte uitleg van het verhaal. Dit verzoek wordt geweigerd.

Al met al een zeer frustrerende ervaring, waarmee ze mij als klant kwijt zijn geraakt. De aanbiedingen zijn soms best goed, maar de ellende waar je in terecht komt wanneer er iets mis gaat is dit absoluut niet waard.