Allekabels.nl

Uit eigen beweging

Nu meermaals een bestelling gedaan bij AlleKabels.nl maar het wordt er helaas niet beter op. Nu 2x op rij staat er dat alles op voorraad is en de dag erop geleverd zal worden, helaas is dit niet het geval. Gezien ik met regelmaat projecten plan en ervan uit ga dat de bestelling dan op tijd binnen komt is dit dan ook een flinke domper als ik niet meer van de getoonde levertijden uit kan gaan.

Bellen met de klantenservice levert alleen maar antwoorden als "Sorry, zijn we vergeten" en "Helaas zijn alle bestellingen die in de avond zijn gedaan niet meegenomen". Mede hierdoor ook besloten om mijn laatste bestelling direct volledig te laten annuleren. Enige pluspunt is dat het bedrag wat betaald is dezelfde dag al weer terug gestort was.

Hoe uitgebreid het aanbod ook is, dit zorgt wel dat ik heel hard moet nadenken voordat ik hier nog iets bestel.

UPDATE:
Zie toevoeging onder kopje Klantenservice.

Zie mijn bovenstaand antwoord waarin de levertijden al besproken zijn.

UPDATE:
Zie toevoeging onder kopje Klantenservice.

Helaas niet iets om veel wijzer van te worden. Hoe vriendelijk de medewerker ook praat, het probleem blijft dat je niet meer van de getoonde data uit kan gaan.

UPDATE:
Nav de tegenreactie van AlleKabels.nl die hieronder te lezen is heb ik persoonlijk contact met ze gehad. Hierin werdt zonder draaien of moeilijk gedoe aangegeven dat ze bij mijn bestelling de plank mis hadden geslagen. Duidelijke uitleg, goed afgehandeld en alles bij elkaar een heel erg goed en verhelderend gesprek met ze gehad. Meerdere bedrijven mogen hier een voorbeeld aan nemen als het gaat om klachtenafhandeling, hierdoor wil ik AlleKabels.nl nogmaals een kans geven. Mijn algemene beoordeling is dan ook van 1/5 naar 4/5 aangepast, de levertijd van 1/5 naar 4/5 en de klantenservice-rating van 2/5 naar 5/5. Dit omdat ik de originele rating toch niet helemaal wil vergeten maar dit wel top van ze vind en de oplossing ook is zoals het hoort te zijn.