Beat-it.nl | alleen zakelijk

Op 13 juni bestelde de klant een Origin Storage SSD. Deze stond niet op voorraad. Dit is een speciaal artikel, een bepaalde SSD's zijn erg lastig leverbaar. Nadat de order in backorder was gezet bij de importeur is de order op verzoek van de klant op 12 augustus geannuleerd. Hij wilde niet langer wachten. Begrijpelijk. De betaling is 4 dagen later via Adyen teruggedraaid.

Over de bereikbaarheid: eind juli/begin augustus zijn we vanwege de vakantie verminderd bereikbaar geweest. Maar zeker niet onbereikbaar. Het ticket is alleen in Zendesk verkeerd toegewezen, waardoor dit niet zoals normaal is afgewikkeld. We trekken hier lering uit en hebben wat aanpassingen gemaakt (tickets worden altijd toegewezen; als de status onbekend is, krijgt deze een service tag).