iBOOD

Uit eigen beweging

Bestellen bij Ibood is redelijk simpel, de website is vrij overzichtelijk en er zijn zo nu en dan leuke aanbiedingen. Wel is het zaak jezelf goed in te lezen voordat je tot koop overgaat. De omschrijving is namelijk niet altijd 100% kloppend. Het bijbehorende forum is vaak wel een nuttige bron van informatie.

Ondanks meerdere bevestigen van de koopovereenkomst, telefonisch en per mail, bleek Ibood niet van plan zich te houden aan de gemaakte koopovereenkomst. Problemen met hun leverancier werden zonder probleem afgewenteld op mij als klant.

De klantenservice lijkt permanent onderbezet, het lukt ze zelden om binnen 5 dagen met welk antwoord dan ook te komen. Ook lijken de klantenservice medewerkers, dat ondanks dat ik echt geloof dat ze hun best doen, dusdanig weinig mogelijkheden hebben om een probleem echt op te lossen dat een probleem zelden door hen opgelost kan worden.

Ondanks meerdere pogingen mijnerzijds om tot een (eventueel alternatieve) oplossing te komen werden afgehouden. Slechts mbv mijn rechtsbijstand kon Ibood, na een veel te lang traject, overtuigd worden van hun ongelijk waarna ze alsnog beloofd hebben de koopovereenkomst na te gaan komen.
Interessant detail: de algemene voorwaarde van Ibood zijn her en der in strijd met de nederlandse wet. Iets waar de klantenservice zich maar moeilijk van laat overtuigen.

Al met al geen prettige winkel ervaring al lijkt het erop dat er na enig juridisch aandringen er toch gewerkt word aan een oplossing.